Corrente e pingente de ouro sumiram no hotel.
Respondida
Patrocínio - MG
06/04/2025 às 23:00
ID: 214096787
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSimplesmente o meu colar, que deixei no banheiro do quarto, sumiu e ninguém nunca achou. Eu fui na recepção enquanto estava lá duas vezes para tentar resolver a situação e eles demoraram para me dar um retorno. Tanto é que tive que entrar em contato com eles depois que a viagem já havia acabado. Relatei tudo ao gerente, com todos os detalhes e fotos e eles simplesmente falaram que não podem assumir que o colar sumiu no hotel, como se eu fosse inventar uma história dessa. Fiquei MUITOOOOO decepcionada, porque o hotel não é barato e o mínimo que se espera quando se contrata o serviço é segurança. O que eles me ofereceram foram diárias, que não trará meu colar, que comprei com muito esforço, de volta. E não estarei no Brasil para usá-los pois vou morar fora. Então, fiquem atentos à essa questão quando forem reservar o hotel. Além disso, as camareiras não trocam as toalhas e roupas de cama do quarto. Ficamos lá 7 diárias e só trocaram no último dia porque foram inspecionar o quarto pra vê se achava o colar. Enfim, apesar da localização ser boa e alguns funcionários muito prestativos, não gostei da experiência, fiquei muitoooo chateada com o ocorrido e não indico o hotel.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 15:29
O relato da hóspede não condiz com a reputação de nosso hotel. Tanto em relação a nossa postura em face do relato do suposto furto ocorrido nas dependências, como no que diz respeito a questão de troca de toalhas e roupas de cama. Ao sermos informados do ocorrido, imediatamente disponibilizamos o staff do hotel para auxiliar a hóspede. Verificamos as câmeras para determinar qual membro do staff entrou no quarto, identificamos a funcionária e vimos tratar-se de pessoa idônea, como todos os nossos funcionários. Ainda assim, oferecemos à hóspede, como prova de boa-fé, um pacote de diárias que obviamente não trazem de volta o bem desaparecido, mas mitigam o prejuízo financeiro. A verdade é que não temos nenhum modo de ter certeza de que o colar sumiu nas dependências do hotel. Para isso disponibilizamos um cofre. Nossa reputação sempre foi de idoneidade e honestidade, e contratamos nossos funcionários com cuidado e zelo, treinando-os para que nossos hóspedes tenham sempre uma experiência positiva em suas estadias. Podemos também afirmar sobre nosso estabelecimento, no que diz respeito ao relato de ausência de troca de lençóis e toalhas, que temos um rigor e um cuidado que remontam a décadas de hotelaria, e nunca na história do hotel um quarto ficou sem a constante troca de enxoval, quiçá uma semana, a não ser por solicitação do hóspede ou caso a placa de não perturbe esteja posicionada na porta do quarto.
Atenciosamente,
À gerência.