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Paraíso do Tocantins - TO

07/08/2025 às 14:23

ID: 223796453

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Boa tarde, Sr.


Após uma análise mais cuidadosa dos acontecimentos e com base em orientações de profissionais qualificados, concluímos que a experiência vivenciada em seu estabelecimento foi ainda mais grave do que inicialmente percebido. Os eventos ocorridos causaram danos morais, físicos e emocionais profundos, que não podem ser minimizados ou ignorados.


A proposta de duas diárias em caráter de cortesia está longe de ser proporcional aos transtornos enfrentados.


A invasão de privacidade na madrugada do dia 24 de setembro foi absolutamente inaceitável. Estávamos comemorando 16 anos de casamento, em um momento íntimo e especial, já deitados na cama sem roupas, quando fomos abruptamente surpreendidos pela entrada de outros hóspedes em nosso quarto às 00h20 incluindo crianças e um casal adulto. Essa exposição da nossa intimidade foi profundamente humilhante e traumatizante. A sensação de vulnerabilidade e insegurança foi avassaladora, agravada pela ausência de um pedido imediato de desculpas e pela falta de ação resolutiva por parte da recepção.


O constrangimento vivido no café da manhã, ao sermos informados de que nossos nomes não constavam na lista de hóspedes autorizados, somou-se ao estresse emocional já acumulado. Ser tratados como intrusos em um ambiente onde deveríamos nos sentir acolhidos foi um [Editado pelo Reclame Aqui] duro à nossa dignidade.


Além disso, o estado do quarto, que permaneceu sujo até às 15h sem qualquer providência, evidencia uma falha grave na prestação dos serviços. Minha esposa ficou profundamente abalada, sentindo-se triste, envergonhada e desrespeitada, o que nos levou a encerrar nossa estadia antes do previsto.


Esses acontecimentos não apenas arruinaram uma data especial, como também causaram danos emocionais significativos. A tentativa de compensação com suco de laranja e sanduíche de presunto foi inadequada e desrespeitosa. Mesmo após buscarmos resolver a situação de forma discreta, não recebemos a empatia e o respeito mínimos esperados.


Gostaria de reforçar que, devido ao trauma emocional causado por esses eventos, não tenho condições de tratar esse assunto por telefone ou ligação. Solicito que toda comunicação seja feita por escrito, de forma clara e respeitosa, para que eu possa lidar com o processo de maneira segura e equilibrada.


Conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), temos direito à reparação integral dos danos decorrentes de falhas na prestação de serviços, incluindo danos materiais e morais (Art. 6, VI e Art. 14). O Art. 20, 2, também garante ao consumidor a restituição imediata dos valores pagos, devidamente atualizados, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.


Diante disso, solicitamos uma compensação adequada, que contemple:


- Ressarcimento financeiro pelos danos morais, físicos e emocionais sofridos

- Devolução integral dos valores pagos pela hospedagem


Esperamos que esta solicitação seja tratada com a seriedade que o caso exige e aguardamos uma resposta formal com uma proposta justa e proporcional aos prejuízos causados.