Impedimento de guardar mala de amigo no quarto e perda de passeio

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Resolvido

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São Paulo - SP

29/07/2025 às 10:18

ID: 223228413

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Já me hospedei nesse hotel algumas vezes, porém tive um grande inconveniente: Fiquei muito chateado, muito mesmo, porque um recepcionista, se não me engano o nome é Carlos, não me permitiu colocar a mala de um amigo no meu quarto. Falou que era política do hotel e não me mostrou nada disso. Isso nos fez perder um passeio no Rio. O meu quarto não foi barato, o meu amigo não iria subir, eu queria apenas guardar uma mala comigo que era mais seguro, mais ele falou que era política do hotel, porém não há nada na legislação. Como gosto muito do staff do hotel, não acionei procon e nem vou entrar juridicamente, mais eles precisam reaver suas políticas e evitar transtornos para os seus hóspedes.

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Resposta da empresa

06/08/2025 às 15:22

Olá, Harley!

Obrigado pela sua avaliação. A opinião dos nossos hóspedes é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos serviços.

Lamentamos o ocorrido em sua estada e informamos que estamos buscamos mais informações para evitar que situações como esta não ocorram novamente. Entretanto por questão de segurança, como regra interna, não é permitido guardar bagagens de não hóspedes. Mas nossa equipe foi recém treinada para conduzir melhor as situações, pois nos importa muito a excelência no atendimento.

Apesar de sua experiência, esperamos poder continuar a recebê-lo para que possamos sempre lhe oferecer o ótimo serviço Copa Sul.

Atenciosamente,
Equipe Copa Sul

Consideração final do consumidor

06/08/2025 às 17:33

Tranquilo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8