Atendimento do Jappa da quintando - *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 16:45
ID: 247792975
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento na unidade ***** *****.
No último domingo (*****), estive no restaurante acompanhada do meu marido e da minha filha. Ao chegarmos pelo estacionamento, não havia nenhum funcionário para recepção ou orientação. Diante disso, entrei no estabelecimento e procurei um local para nos acomodarmos, sendo que diversos garçons passaram por nós sem qualquer abordagem.
Após nos sentarmos, fomos surpreendidos por uma pessoa que não se identificou, solicitando que aguardássemos do lado de fora, alegando a existência de uma fila de espera isso mesmo com várias mesas vazias no salão.
Seguimos a orientação e nos dirigimos para fora do restaurante, porém, ao chegarmos, não havia qualquer fila. Ainda assim, a recepcionista solicitou meu telefone, informando que entraria em contato quando houvesse disponibilidade de mesa.
Gostaria de ressaltar a incoerência da situação, já que o ambiente possuía diversas mesas desocupadas no momento da nossa visita, além da falta de organização e acolhimento no atendimento.
A experiência foi bastante frustrante, principalmente por estarmos em família, esperando um momento agradável que acabou sendo prejudicado pela falta de preparo da equipe.
Espero que a situação seja avaliada e que medidas sejam tomadas para melhorar o atendimento aos clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/06/2026 às 14:21
Olá, Renata! Tudo bem?
Gostaríamos de agradecer por ter nos dado a oportunidade de conversar por telefone e por compartilhar seu relato conosco. Feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos refletir, aprender e seguir evoluindo.
Conforme conversamos por telefone e também por WhatsApp, lamentamos sinceramente pela experiência que vocês tiveram. Sabemos que momentos como esse geram desconforto e frustração, especialmente quando a expectativa é viver uma experiência agradável e acolhedora.
Gostaríamos apenas de contextualizar alguns pontos que conversamos. No momento da sua chegada, nossa recepcionista precisou prestar auxílio a outro cliente e, por isso, não estava na recepção naquele exato instante, retornando logo em seguida. Ainda assim, entendemos a percepção causada por essa situação e sentimos muito por qualquer sensação de falta de acolhimento que isso possa ter gerado.
Também conversamos com o gerente da unidade Barra para compreender melhor o cenário daquele momento. Havia uma fila de espera considerável, com cerca de 10 pessoas aguardando atendimento, e por isso foi solicitado que a mesa fosse liberada. As mesas que aparentavam estar desocupadas estavam reservadas para o intervalo de refeição da equipe, um momento necessário para que nossos colaboradores possam se reorganizar entre os turnos e continuar prestando um atendimento de qualidade.
Segundo o gerente, essa explicação foi compartilhada no momento, juntamente com um pedido de desculpas. No entanto, entendemos que, quando a comunicação não acontece da forma mais clara, empática e acolhedora possível, a experiência pode acabar sendo impactada. Por isso, lamentamos que vocês tenham saído com essa percepção.
O pedido realizado pelo gerente teve como objetivo administrar a operação da casa naquele horário, mas reconhecemos que a forma como uma situação é conduzida faz toda a diferença. Nosso compromisso é sempre agir com cuidado, cordialidade e atenção aos nossos clientes.
Por isso, investimos diariamente no desenvolvimento da nossa equipe, com treinamentos constantes voltados ao aprimoramento do atendimento, da comunicação e da experiência que oferecemos. Aqui no Jappa, prezamos por relações humanas, acolhedoras e empáticas. Lamentamos profundamente não ter transmitido isso da maneira que vocês mereciam durante a visita.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer os acontecimentos. Suas considerações foram registradas e compartilhadas com a equipe da unidade, para que possamos seguir evoluindo e proporcionando experiências cada vez melhores.
Reforçamos nossas desculpas e gostaríamos muito de ter outra oportunidade de recebe-los!