Jappa da Quitanda

Reclamar dessa empresa

Petrópolis - RJ

11/06/2026 às 17:46

ID: 251160089

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive no Jappa da Quitanda, localizado no Shopping Plaza Niterói, no dia 05 de junho.

Eu e mais duas amigas visitamos o restaurante pela primeira vez após ouvirmos diversos comentários positivos sobre a casa. Era mais ou menos 13:30 da tarde quando chegamos. O ambiente é realmente muito bonito, com uma vista privilegiada para a região da Ponte Rio-Niterói, o que criou uma expectativa bastante alta em relação à experiência. Considerando também o valor cobrado pelo rodízio, esperávamos um atendimento compatível com a proposta do estabelecimento.

Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante!!!!!!!

Inicialmente, fomos atendidas por um funcionário que demonstrava total falta de atenção. Em diversas ocasiões tentamos chamá-lo e tivemos a impressão de que ele simplesmente ignorava nossos pedidos. Solicitamos cerca de cinco ou seis entradas e, após aproximadamente 20 minutos de espera, chegaram apenas duas delas. Depois de mais 30 minutos sem receber o restante, decidimos solicitar outros itens do cardápio, incluindo diversas opções de sashimis e sushis. Mais uma vez, os pedidos chegaram de forma incompleta.

Antes mesmo de mudarmos de mesa, o que foi sugerido para que pudéssemos aproveitar melhor a vista, conversamos com a gerente e explicamos que já estávamos há cerca de uma hora no restaurante sem receber adequadamente os pedidos realizados. Em um sistema de rodízio, a dinâmica e a agilidade do serviço são parte essencial da experiência, não é mesmo? A gerente informou que verificaria a situação junto à cozinha, porém nunca retornou para nos dar qualquer satisfação.

Após a mudança de mesa, aguardamos ainda cerca de 40 minutos sem que a situação fosse resolvida. Somente quando um funcionário muito atencioso chamado ***** se aproximou para perguntar se estávamos satisfeitas é que pudemos relatar novamente o ocorrido. Informamos que sequer havíamos conseguido finalizar a refeição, pois ainda aguardávamos boa parte dos pedidos feitos anteriormente. Apenas após essa nova reclamação os itens começaram a chegar com um pouco mais de regularidade, mas isso já era 16:30, ou seja, toda experiência desde 13:30 foi totalmente frustrante.

Considero inaceitável que, em um rodízio, os clientes precisem esperar 20, 30 ou até 40 minutos para receber pequenas quantidades dos pratos solicitados, especialmente quando os pedidos chegam incompletos e sem qualquer explicação. Mais decepcionante ainda foi a falta de acompanhamento da gerência diante de uma reclamação feita diretamente durante o atendimento.
O ***** nos recomendou fazer uma reclamação no próprio sistema deles, através de um tablet, mas tenho quase certeza que será em vão.

Saímos do restaurante com a sensação de que o valor pago não correspondeu nem de longe ao serviço prestado. O ambiente é excelente, mas infelizmente a qualidade do atendimento comprometeu completamente a experiência. Foi uma visita extremamente frustrante e uma grande decepção para quem escolheu o estabelecimento esperando um serviço à altura da sua reputação.