Experiência negativa no Jappa da Quitanda: demora, mau atendimento e prejuízo profissional
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 11:09
ID: 235676793
Título da reclamação:
Experiência extremamente negativa no almoço demora excessiva, atendimento ruim e prejuízo profissional (Jappa da Quitanda Barra Shopping)
Descrição da reclamação:
Ontem, eu e mais duas pessoas fomos almoçar no Jappa da Quitanda unidade Barra Shopping, por volta das 12h, e tivemos uma das piores experiências recentes em restaurante, especialmente considerando que se tratava de um almoço em dia útil de trabalho.
Desde a chegada, o atendimento foi muito abaixo do aceitável. Esperamos cerca de 50 minutos apenas para sermos atendidos, sem qualquer explicação clara, orientação ou pedido de desculpas por parte da equipe. O restaurante não estava vazio a ponto de justificar essa espera, e em nenhum momento houve uma comunicação adequada sobre o tempo ou sobre possíveis atrasos.
Após finalmente sermos atendidos, a situação piorou: levou aproximadamente mais 30 minutos para começarem a servir a entrada. Ou seja, já havia passado mais de 1 hora desde nossa chegada até que algo fosse efetivamente servido. Durante todo esse tempo, o serviço foi desorganizado, o atendimento frio e pouco atencioso, e a sensação era de completo despreparo da equipe para o horário de almoço.
O problema não foi apenas o desconforto ou a frustração como clientes. Estávamos em horário de almoço de trabalho, com compromissos profissionais agendados, e perdemos completamente nossa janela de almoço, o que nos fez atrasar para reuniões importantes. Isso gerou transtornos profissionais reais, algo que considero muito grave e desrespeitoso com o cliente.
Para um restaurante localizado dentro de um shopping, com uma proposta clara de almoço e fluxo corporativo, a expectativa é de agilidade, organização e bom atendimento, especialmente no horário de pico. Infelizmente, a experiência entregue foi exatamente o oposto, e isso marcou de forma muito negativa nossa primeira visita à unidade.
Registro esta reclamação esperando um posicionamento da empresa, uma explicação sobre o ocorrido e, principalmente, ações concretas para evitar que outros clientes passem pela mesma situação, especialmente aqueles que, como nós, dependem do horário de almoço para cumprir seus compromissos profissionais.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 17:57
Olá, Diego, boa tarde!
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas e agradecer pela oportunidade de te atender. Foi um prazer conversar com você.
Conforme falamos em particular, sentimos muito pelo ocorrido. Sabemos da expectativa ao visitar o Jappa e lamentamos que, dessa vez, ela não tenha sido atendida da forma que deveria.
Nos colocamos no seu lugar e entendemos completamente o quanto a situação foi frustrante, especialmente considerando os compromissos e demandas profissionais que vocês tinham naquele momento. Sentimos muito que a experiência não tenha refletido o cuidado e a organização que prezamos.
Reforçamos que a experiência dos nossos clientes é levada muito a sério. Investimos diariamente em treinamentos com o nosso time, são cerca de 50 minutos por dia com mais de 90 colaboradores, justamente para garantir um atendimento cada vez mais atento, ágil, cuidadoso e alinhado aos nossos padrões.
Agradecemos por nos dar uma segunda chance e seguimos sempre de portas abertas para te receber e cuidar da sua experiência da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Abraços,
Jappa da Quitanda