Reserva cancelada unilateralmente após check-in, cobrança indevida e falta de assistência
Não respondida
Fortaleza - CE
05/01/2026 às 18:32
ID: 236703775
Fiz uma reserva pelo site Booking.com no Copacabana Hostel para o período de 20 a 22 de dezembro, no valor de R$ 220,00.
Apesar de a reserva indicar possibilidade de cobrança parcial, o valor total foi cobrado no meu cartão em 09/12. Tentei contato com o hostel pela própria plataforma da Booking para confirmar a reserva e a cobrança, sem qualquer retorno.
No dia 20/12, realizei check-in à noite no hostel e fui inclusive realocada de quarto pelo próprio estabelecimento, o que confirma o início da hospedagem.
No dia 21/12, antes de sair cedo, informei claramente à funcionária que retornaria ao hostel.
Ao retornar por volta das 22h30, fui surpreendida com a informação de que minha reserva havia sido CANCELADA unilateralmente pelo hostel, sem aviso prévio, mesmo com a hospedagem já iniciada.
Além do constrangimento, fui mal atendida e chegou a ser oferecido um colchão na recepção, situação extremamente humilhante. Fiquei sem hospedagem à noite, em pleno Rio de Janeiro, sendo obrigada a fazer nova reserva emergencial, no valor de R$ 315,00.
No aplicativo da Booking, a reserva aparece como cancelada pela acomodação, confirmando que não houve cancelamento da minha parte, apesar do valor já ter sido cobrado.
Entrei em contato telefônico com a Booking, que informou que retornaria com solução, o que não ocorreu.
Trata-se de falha grave na prestação do serviço, com cobrança indevida, cancelamento após check-in e prejuízo financeiro.