Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade para cancelar pedido pago via PIX
Resolvido
Canela - RS
09/09/2025 às 17:34
ID: 226501257
o pedido para empresa foi feito no dia primeiro e pago no dia primeiro de agosto o prazo da gráfica é de 20 dias úteis após o pagamento o material já teria que estar pronto desde o dia 29/08 foi feito o contato via WhatsApp e a empresa disse que o material estaria pronto no dia 5 de setembro Hoje nós estamos no dia 9 ontem em contato com a empresa o material ainda não estava na rodagem e hoje a empresa não nos deu uma satisfação não não retorna ligações nem o WhatsApp nós não temos um retorno do material se está ou não em produção e detalhe WhatsApp está desligado um total desrespeito com o consumidor dentro do site não há opção de cancelamento da compra eu quero cancelamento e o estorno Imediato do meu dinheiro uma vez que o pagamento foi feito via pics e a empresa gira com meu dinheiro há mais de 40 dias uma pouca vergonha um descaso total com o consumidor espero providências imediatas o preço está totalmente errada uma vez que o material não foi rodado a promessa de Rodagem do material é balela [Editado pelo Reclame Aqui] de marketing meu dinheiro de volta imediatamente.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 10:58
Olá Vanessa Brandão Mariani, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação. Gostaríamos de reforçar que essa situação não reflete o padrão de atendimento e compromisso da Copack. Trabalhamos com produtos personalizados e em grande escala, e, infelizmente, intercorrências pontuais podem ocorrer durante o processo de produção.
Temos um setor de qualidade sempre atento e estamos constantemente em busca de melhorias para evitar atrasos e situações como esta.
Seu pedido de cancelamento já foi direcionado imediatamente ao setor responsável, que está tratando da sua solicitação.
Agradecemos por nos trazer esse feedback, pois ele nos ajuda a evoluir e reforçar ainda mais nosso compromisso com cada cliente.
Conte conosco e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Atenciosamente,
Equipe Copack
Réplica do consumidor
11/09/2025 às 10:58
Ontem a empresa deu retorno, informando que iria começar as "tratativas " para o estorno. O pagamento foi feito via pix, a empresa gira há cerca de 45 dias com meus valores a vista em dinheiro e sem taxas, são muito ESPERTOS!!! NENHUMA APLICAÇÃO RENDE ISSO E COM O DINHEIRO DOS OUTROS!!! GRANDES!!! É O BRASILEIRO!!!! DANDO UM JEITINHO! VAMOS VER QUANTO TEMPO MAIS IRÃO FICAR COM MEUS VALORES!!!! Claro que tentando contato com a empresa hoje pela manhã, mais uma vez o whats está desligado em horário comercial. Muitos, mas muitos espertos! Central do consumidor PÓR FAVOR!!!! Isso é um total descaso com o consumidor e com empreendedores sérios que acabam prejudicados por empresas como essa.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 14:17
Não cumprem com os prazos, demoram para atender, responder, whats desligado. Erros absurdos. Devolveram meus valores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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