Filé de tilápia com coloração irregular e odor forte após descongelamento
Resolvido
Itaboraí - RJ
19/06/2026 às 15:50
ID: 251859929
Comprei um pacote de filé de tilápia congelado 800g. Ao descongelar o produto para o preparo, notei que os filés apresentavam colorações muito diferentes dentro da mesma embalagem. Alguns estavam com a coloração normal, mais clara, enquanto outros estavam com um tom bem amarelado/alaranjado, o que causou bastante estranheza.
Além da diferença de cor, os filés mais escuros apresentavam um cheiro forte de peixe após o descongelamento, diferente do esperado para um produto que sempre permaneceu congelado e dentro da validade.
Diante da aparência e do odor, optei por não consumir o produto por não me sentir segura quanto à sua qualidade.
Gostaria de um posicionamento da Copacol sobre essa diferença de coloração entre os filés do mesmo pacote e sobre o odor apresentado após o descongelamento. Também solicito uma solução para o ocorrido, pois adquiri o produto confiando na qualidade da marca e fiquei bastante decepcionada com a experiência.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 18:27
Olá, Mayana!
Agradecemos seu contato com a Copacol.
Recebemos sua manifestação sobre o nosso produto e entramos em contato via ligação para entender melhor o ocorrido, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso. Sendo assim, encaminhamos um e-mail para dar sequência ao seu atendimento.
Se preferir, você também pode nos acionar por meio dos seguintes canais:
Telefone: 0800 045 1313
WhatsApp: 0800 045 1313
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 11h30 e das 13h00 às 17h30 (horário de Brasília).
Ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Protocolo de atendimento: *****
Até breve,
Equipe Copacol
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 20:32
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10