Produto Copacol para Air Fryer pegou fogo, danificou o aparelho e embalagem sem lote/validade visíveis

Olá, Lucas!

Conforme nosso contato via ligação, algumas informações foram repassadas.

Agradecemos novamente sua atenção e nos colocamos à disposição para qualquer eventualidade através dos nossos canais de atendimento.

Protocolo de Atendimento: *****.

Abraço,
Equipe Copacol.

A resposta da Copacol foi extremamente decepcionante e não resolve o problema.

A empresa entrou em contato, informou que realizou testes internos e alegou que deixou a embalagem por horas em uma air fryer sem que nada acontecesse. Porém, isso não altera o fato concreto ocorrido comigo: eu segui as instruções da própria embalagem, utilizei a bandeja conforme indicado para air fryer, a embalagem pegou fogo durante o preparo e minha air fryer, que era nova, parou de funcionar após o incidente.

As fotos enviadas mostram claramente a bandeja queimada. Não se trata de uma reclamação sem prova, nem de uma simples insatisfação com o produto. Houve um incidente real, com risco de incêndio dentro da minha casa e prejuízo material.

Além disso, existe uma questão importante: diversos manuais de air fryer orientam os consumidores a não colocar papel, papelão, plástico ou embalagens dentro do aparelho. Ainda assim, a Copacol comercializa um produto cuja própria embalagem orienta o consumidor a colocar a bandeja diretamente na air fryer. Ou seja, o consumidor fica diante de uma contradição: o fabricante do eletrodoméstico normalmente alerta contra o uso de materiais desse tipo, enquanto a Copacol informa na embalagem que a bandeja pode ir diretamente ao aparelho.

Se a empresa decide vender um produto com essa proposta, a responsabilidade pela segurança da embalagem e pela clareza da orientação precisa ser ainda maior. Não basta dizer que, em testes internos, nada aconteceu. No meu caso, aconteceu. A embalagem queimou, as fotos comprovam e minha air fryer deixou de funcionar.

A solução apresentada pela Copacol foi pagar apenas o valor do produto, o que é irrisório diante do prejuízo real. O problema não foi apenas perder o alimento. O problema foi a embalagem indicada pela própria empresa pegar fogo durante o uso e danificar minha air fryer.

A Copacol não se propôs a repor o aparelho, não ofereceu conserto, não solicitou análise técnica da air fryer e não apresentou uma solução proporcional ao dano causado. A empresa simplesmente tentou encerrar o caso com o reembolso de um produto de baixo valor, ignorando o prejuízo principal e o risco envolvido.

Também informei que não localizei de forma clara na embalagem informações essenciais como data de fabricação, data de validade e número de lote, o que dificulta a rastreabilidade do produto e a apuração adequada do caso.

Dessa forma, mantenho a reclamação como não resolvida. Não aceito como solução apenas o reembolso do produto. Solicito que a Copacol reavalie sua posição e apresente uma proposta justa, incluindo o ressarcimento, conserto ou substituição da minha air fryer danificada.