Atraso na entrega de pedido e falta de rastreamento na Área do Lojista Copag

Question

Realizei uma compra através da Área do Lojista da Copag, com previsão de entrega para o dia 18/03/2026. Hoje é dia 27/03, o prazo já expirou há 9 dias e até o momento não recebi os produtos e nem sequer um posicionamento da empresa sobre o atraso.
O descaso se torna ainda maior porque, ao entrar em contato com o suporte e informar o número do meu pedido (Número: [#*****), os atendentes informam que não encontram nenhum registro ou rastreio relacionado a esse número.
Como lojista, dependo dessa mercadoria para o meu fluxo de caixa e atendimento aos meus clientes. É inadmissível que uma empresa do porte da Copag não tenha controle sobre os pedidos de sua plataforma B2B e deixe o parceiro comercial sem respostas.
Exijo uma solução imediata: ou a localização e entrega urgente do pedido, ou o estorno integral do valor pago. Fico no aguardo de um contato que resolva o problema, e não de respostas automáticas.