Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para atualização de contato e resolução de problemas
Respondida
Novo Hamburgo - RS
15/06/2026 às 13:25
ID: 251423079
Realizei uma compra no dia ***** com previsão de entrega até hoje, *****. Acontece que o status do meu pedido segue como em preparação e não tive mais nenhum retorno após a compra. Tentei contato via WhatsApp, mas sem sucesso, pois sinalizam que o número de telefone o qual estou contatando não é o mesmo cadastrado. Eu não tenho mais aquele número e vocês não possibilitam atualizar pelo site, apenas entrando em contato via e-mail, o que já fiz duas vezes, mas sem resposta. Tentei ligar para 0800, mas também sem sucesso, pois vocês falam que todos os atendentes estão ocupados, nos indicando a contatar pelo WhatsApp. Ai estou nesse looping. Preciso de um retorno urgente.
Código do pedido: # *****
Compartilhe
Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:18
Olá! Ava.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados com seu pedido.
Identificamos que houve uma falha na integração das informações da compra, o que ocasionou atraso no faturamento e no processamento do pedido. Diante desse cenário, você solicitou o cancelamento da compra em 03/06, e a solicitação foi atendida pelo protocolo #*****.
Em relação à atualização de seus dados cadastrais, o ajuste foi realizado por meio do atendimento registrado em nosso canal de WhatsApp, sob o protocolo #*****.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos sua compreensão durante a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.