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Reclamar dessa empresa

São Lourenço da Mata - PE

26/05/2026 às 09:46

ID: 249690643

Comprei uma Elite Trainer Box (ETB) da coleção Heróis Excelsos e, ao abrir um dos pacotes (boosters), tirei uma das cartas mais raras da coleção: o Pikachu ex (Ilustração Rara Especial, numeração 276/217). Por se tratar de um item de altíssima raridade e valor colecionável, o estado de conservação é um fator crucial. No entanto, a carta veio de fábrica com um vício de qualidade (ponto branco na borda). Assim que notei o problema, tomei todos os cuidados e a inseri imediatamente em um sleeve.

Para tentar resolver a situação de forma amigável, abri o chamado *****. A empresa me disponibilizou um código de Sedex Reverso para que eu enviasse a carta para análise e substituição/reimpressão. O produto foi enviado, mas, para minha surpresa e indignação, ao receber o retorno da empresa e abrir o pacote, a carta apresentava exatamente o mesmo defeito na borda. Não me foi esclarecido se enviaram o mesmo produto de volta ou uma nova unidade com o mesmo vício de fabricação.

Imediatamente, respondi ao chamado solicitando esclarecimentos. Hoje, estou há mais de duas semanas sem nenhum tipo de retorno, um completo absurdo e desrespeito com o consumidor, que foi deixado totalmente desassistido.

Diante do silêncio da empresa, fui obrigado a abrir um novo chamado (*****), relatando todo o histórico, anexando as notas fiscais e as evidências fotográficas novamente.

Exijo um posicionamento urgente e a substituição da carta por uma unidade em perfeito estado de conservação (Mint), como é de meu direito. Caso o problema não seja resolvido de forma definitiva desta vez, serei obrigado a acionar os órgãos de proteção ao consumidor e recorrer às vias judiciais.