Carta Pokémon TCG com Vício de Fabricação Reenviada sem Substituição
Não respondida
Brasília - DF
11/05/2026 às 21:36
ID: 248360487
Prezados,
Recebi o retorno do processo de análise referente à reclamação n *****, registrada no sistema de atendimento da Copag, relacionada a uma carta Pokémon TCG encaminhada para substituição por vício de fabricação. Contudo, a mesma carta defeituosa foi reenviada, sem substituição e sem qualquer justificativa técnica ou comunicação formal acerca da conclusão da análise.
O defeito de corte permanece claramente visível em uma das bordas da carta, comprometendo diretamente a integridade e o valor de mercado do item colecionável, cujo valor aproximado é de R$ 1.200,00.
Nos termos dos artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício de fabricação em produto colocado no mercado de consumo, sendo responsabilidade do fornecedor assegurar a adequação e qualidade do produto disponibilizado ao consumidor.
Dessa forma, solicito:
posicionamento formal acerca da análise realizada;
esclarecimento sobre o motivo da não substituição do item;
e a resolução efetiva da ocorrência mediante substituição da carta defeituosa ou solução equivalente.
Ressalto que toda a comunicação, imagens e comprovantes relacionados ao caso estão devidamente preservados.