Compra não aparece no site e solicitação de devolução do valor pago via Pix
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 13:46
ID: 251426043
Efetuei uma compra no site, agora a pouco, no valor de 265,98 efetuei o pagamento por pix mas o pedido não aparece no site e nem recebi confirmação por e-mail. Peço que seja feita a devolução do valor, uma vez que o pedido não foi a diante.
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Consideração final do consumidor
28/06/2026 às 11:28
Infelizmente não existe um contato decente com a empresa, a solução veio por e-mail e praticamente eu falando sozinho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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Consideração final da empresa
07/07/2026 às 17:45
Olá, João!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua experiência de compra.
Verificamos que sua manifestação está relacionada a uma compra realizada em nosso site, na qual o pagamento via PIX foi efetuado, porém o pedido não ficou disponível para visualização em razão de uma falha na integração das informações do pedido.
Assim que a situação foi identificada, sua solicitação foi encaminhada à nossa equipe de atendimento, que realizou a análise do caso e prestou o suporte necessário por meio dos canais disponíveis, adotando as medidas cabíveis para a resolução da demanda.
Lamentamos também sua percepção em relação à comunicação durante o atendimento. Estamos em constante busca por melhorias em nossos processos e canais de contato, visando oferecer uma experiência cada vez mais ágil, transparente e satisfatória aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.