Copag

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/05/2026 às 16:35

ID: 248560781

Recentemente, adquiri produtos do Pokémon TCG (coleção de Heróis) e tive a sorte de tirar uma carta de extrema raridade: o *****. O grande problema é que a carta já saiu de dentro do booster lacrado com um vício de fabricação crônico desta coleção: um amassado/ponto branco (whitening) claro na ponta superior direita.

Como colecionador rigoroso, o estado de conservação do item é absolutamente fundamental. Uma carta dessa raridade tem um valor de mercado que ultrapassa facilmente os R$ 2.000,00, mas apenas se estiver em perfeito estado (condição "Mint"). O defeito de fábrica, proveniente de um controle de qualidade falho da Copag nas linhas de impressão e corte, destrói o valor comercial e de coleção do item. Já é de conhecimento geral na comunidade de jogadores e colecionadores que essa coleção específica está com problemas crônicos de qualidade no corte das cartas.

Seguindo as orientações da própria fabricante, acionei o suporte e enviei a carta para a análise do programa de troca de produtos defeituosos. Para a minha total indignação, a Copag se recusou a assumir o erro de fábrica, negou a substituição e simplesmente me devolveu a carta com o mesmo vício.

De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, ou que lhe diminuam o valor. Sendo o Pokémon TCG um "Trading Card Game" colecionável, o estado físico impecável recém-saído do pacote é uma premissa básica da venda. A avaria de fábrica diminuiu drasticamente o valor do meu produto.

Não aceito o prejuízo por uma falha no maquinário e no controle de qualidade da empresa. Solicito, através deste canal, a troca imediata da minha carta ***** por uma unidade em perfeito estado de conservação (Mint), honrando o compromisso com o consumidor e o colecionador brasileiro.

Aguardo um retorno resolutivo.