Descaso total no pós-venda: Compromisso de reposição ignorado e frustração familiar.
Não respondida
São Caetano do Sul - SP
23/07/2026 às 17:51
ID: 254688411
Comprei 4 boosters de Disney Lorcana em loja física para presentear minha filha, grande fã da personagem Angel. Infelizmente, fomos surpreendidos com um erro grosseiro de controle de qualidade: em 2 dos 4 pacotes, nos últimos slots do booster (onde as cartas raras sempre estão localizadas), os espaços estavam vazios, preenchidos apenas por cartões de refugo de fábrica com QR codes internos.
Entrei em contato com a Copag, representante oficial da fabricante Ravensburger no Brasil, e recebi um retorno formal admitindo a falha e prometendo a reposição dos 2 boosters afetados. Enviei prontamente as fotos, o lote e meu endereço. Contudo, após essa confirmação, a Copag encerrou o contato e ignorou minhas tentativas de acompanhamento por mais de 4 dias.
O que era um problema de fabricação transformou-se em um profundo desrespeito ao consumidor. Além de ter um produto inutilizável, lido com a frustração emocional da minha filha, que não recebeu o item esperado, e agora com o silêncio da empresa após a promessa de resolução.
Dado o desgaste causado pela negligência no suporte, o descaso com o histórico de mensagens e o impacto emocional recorrente, a simples reposição de 2 boosters não é mais suficiente para reparar a experiência negativa proporcionada pela marca.
Aguardo uma solução definitiva e condizente com a gravidade deste atendimento.