Falta de retorno sobre boosters vazios
Respondida
Fortaleza - CE
24/07/2026 às 09:39
ID: 254727257
No dia 22/06/2026, abri um chamado no site da COPAG (*****) relatando um vício de fabricação: adquiri 2 boosters da coleção Parceiros Iniciais Série 2 que vieram completamente vazios. No dia seguinte, 23/06/2026, enviei o número do lote conforme solicitado pela equipe de atendimento da empresa.
Desde então, não recebi nenhum retorno ou solução. Já se passou mais de um mês sem qualquer posicionamento da COPAG, o que descumpre o prazo de 7 dias para resposta conclusiva determinado pelo Decreto n 11.034/2022 (Lei do SAC).
Além disso, pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto. Como este prazo legal também já expirou sem que o problema fosse resolvido, venho por meio desta plataforma exigir o cumprimento do meu direito de consumidor.
Solicito o envio imediato de 2 novos boosters lacrados da mesma coleção (ou produto equivalente) em perfeitas condições, ou a devolução integral do valor pago. Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:07
Olá, Felipe.
Lamentamos que o produto recebido não tenha atendido às expectativas devido ao defeito relatado.
Informamos que hoje demos andamento à sua reclamação e o caso está sendo analisado pela equipe responsável para definição da melhor solução.
Agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação e manteremos contato com você.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.