Minha carta de Pokémon veio com dano de fabricação
Não respondida
Pojuca - BA
18/09/2026 às 21:28
ID: 259469963
Carta com dano de fabricação Box Pokémon
Olá, equipe Copag! Tudo bem?
Gostaria de entrar em contato para relatar um problema que encontrei em uma carta de um produto da Pokémon que comprei recentemente.
O produto é um box dos Parceiros Iniciais, que foi adquirido pelo Mercado Livre. O box chegou completamente lacrado e bem embalado, sem sinais de violação ou danos na embalagem. Porém, após a abertura, percebemos que uma das cartas apresenta um arranhão/marca na superfície, conforme pode ser visto na foto que estou enviando.
Como o produto estava lacrado desde a compra, não houve nenhuma possibilidade de a carta ter sido danificada por nós antes da abertura. Por se tratar de uma carta colecionável, esse tipo de dano acaba sendo bastante relevante, principalmente porque a intenção é conservar as cartas em perfeito estado.
Gostaria de saber se a Copag poderia me orientar sobre como proceder nesse caso e se existe a possibilidade de substituição da carta ou alguma outra solução.
Posso enviar fotos adicionais do produto, da carta, da embalagem e das informações do box, caso sejam necessárias para a análise.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo o retorno.