Não recebi o reembolso do meu pedido.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
16/09/2026 às 15:13
ID: 259232189
Venho novamente registrar uma reclamação contra a Copag devido à demora injustificável para realizar o reembolso de um pedido que já foi cancelado e consta no próprio sistema da empresa como **PEDIDO ENCERRADO**.
**Dados da empresa compradora:**
Razão social: *********
CNPJ: *********
**Dados do pedido:**
Pedido Copag: *********
Pedido DW: *********
Valor pago: **R$ 1.802,75**
O pedido foi pago antecipadamente e os problemas começaram ainda em julho. Houve sucessivos faturamentos, cancelamentos de notas fiscais, atrasos por falta de produto e, apesar de diversas tentativas de solucionar a situação diretamente com a Copag, a mercadoria nunca foi efetivamente entregue.
Inicialmente, tentei evitar o cancelamento de toda a compra e, em **07/08**, solicitei apenas o cancelamento do item que estava causando o atraso e o envio do restante do pedido. Nem isso foi resolvido.
Diante da ausência de solução, em **27/08/2026** solicitei formalmente o **cancelamento definitivo de todo o pedido e o reembolso integral do valor pago**. Em **31/08**, entrei novamente em contato perguntando quando o reembolso seria realizado.
Também já registrei uma reclamação anterior no Reclame Aqui em **01/09**, que recebeu resposta da Copag em **03/09**. Entretanto, resposta sem solução não resolve o problema.
Hoje é **16/09/2026**. Já se passaram **20 dias desde o meu pedido formal de cancelamento e reembolso**, o pedido consta como encerrado, os produtos não foram entregues e, até o momento, **não recebi de volta os R$ 1.802,75 que paguei**.
Não estou solicitando uma nova previsão de entrega, substituição de produtos, novo faturamento ou mais um prazo indefinido. **Quero exclusivamente o reembolso integral do valor pago.**
Solicito que a Copag informe de forma objetiva **quando o valor de R$ 1.802,75 será efetivamente devolvido** e que, após a realização do pagamento ou estorno, encaminhe o respectivo comprovante.