Produto não recebido e falta de retorno do SAC sobre devolução de PIX
Em réplica
Aracaju - SE
08/06/2026 às 11:29
ID: 250779157
Fiz uma compra no dia 24/05 como pagamento via PIX e até o momento não recebi a mercadoria e no site de rastrear a entrega consta que a mercadoria será devolvida. Já abri 3 chamados no SAC e não tive nenhum retorno, passei vários minutos pelo telefone indicado no site e sem atendimento. No chatbot só apresenta o status de que o pedido está faturado e não ajuda em mais nada, preciso de um retorno da empresa se a mercadoria será entregue ou se irão cancelar e devolver o pix.
Ficar sem nenhum contato é inadmissível para uma empresa, serviço de atendimento muito ruim.
Pedido: *****
Chamados: *****, *****, *****
Obs.: O pedido está em nome da minha esposa.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 14:48
Boa tarde,Gabriel.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Entendemos completamente a sua frustração e agradecemos por compartilhar esse feedback conosco, ele é extremamente importante para identificarmos oportunidades de melhoria.
Verificamos que o seu pedido está em processo de devolução ao nosso armazém, conforme indicado no link da transportadora abaixo. Assim que essa etapa for confirmada junto ao time responsável, retornaremos o contato em até 48 horas úteis por meio do chamado já registrado.
https://rastreioo.com.br/#/tracking/copag/*****
Nosso objetivo é oferecer uma experiência ágil e eficiente, e lamentamos que isso não tenha ocorrido neste momento.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento SAC
COPAG
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 15:31
O pedido está nesse status de devolução desde o dia 29/05, por favor analisem o caso realmente para buscar solução. Aguardar semanas depois da compra para ter esse retorno é uma falta de respeito imensa.