**Assunto: Reclamação Formal Cobranças Divergentes, Falhas no Atendimento e Demora na Religação do Serviço**
Não respondida
Palmas - TO
02/06/2026 às 11:56
ID: 250333955
**Assunto: Reclamação Formal Cobranças Divergentes, Falhas no Atendimento e Demora na Religação do Serviço**
Venho, mais uma vez, tentar resolver de forma amigável os débitos em aberto junto à empresa, porém, infelizmente, tenho enfrentado sucessivas falhas no atendimento, informações divergentes e uma demora excessiva na resolução do meu problema.
Inicialmente, entrei em contato para regularizar um parcelamento anteriormente realizado, do qual restavam apenas 4 parcelas em aberto. Efetuei o pagamento via PIX e encaminhei os comprovantes ao atendente Henrique em 25/05/2026, sob o protocolo n *****.
Na ocasião, fui informado de que seria necessário aguardar até 3 dias para compensação bancária, mesmo se tratando de pagamento via PIX, para que fosse possível realizar um novo parcelamento dos débitos remanescentes.
Posteriormente, em 28/05/2026, entrei novamente em contato para obter informações sobre o protocolo n *****. Durante esse atendimento, fui informado pela atendente Patrícia sobre a existência dos seguintes débitos em aberto:
* 15/12/2025 R$ 42,67
* 15/01/2026 R$ 24,94
* 18/02/2026 R$ 29,61
* 16/03/2026 R$ 28,66
* 28/04/2026 R$ 30,42
* 15/05/2026 R$ 27,33
* 15/06/2026 R$ 41,31
Totalizando R$ 224,94.
Ainda segundo a atendente, esse valor poderia ser parcelado em 4 parcelas de R$ 56,24, gerando o protocolo n *****.
Contudo, ao entrar em contato novamente hoje para verificar a disponibilidade dos boletos do parcelamento e informações sobre a solicitação de religação do gás, fui surpreendido com uma nova informação. A atendente informou que constavam em aberto supostas faturas referentes ao ano de 2022:
* 15/02/2022 R$ 18,28
* 15/03/2022 R$ 17,05
* 18/04/2022 R$ 14,47
* 16/05/2022 R$ 27,18
* 15/06/2022 R$ 22,89
* 15/06/2022 R$ 22,89
* 15/07/2022 R$ 26,00
Diante disso, fui solicitado a apresentar comprovantes de pagamento dessas faturas, referentes a mais de quatro anos atrás.
Para evitar mais transtornos e prolongamento da situação, fui obrigado a aceitar um novo parcelamento incluindo esses valores, embora tenha fortes indícios de que tais contas já tenham sido devidamente quitadas. Afinal, caso realmente estivessem em aberto desde 2022, meu fornecimento de gás teria sido interrompido há muito tempo, o que não ocorreu, conforme demonstrado pelo histórico de faturamento e utilização do serviço.
O que mais causa indignação é o fato de que, durante toda a semana em que venho tentando regularizar minha situação, em nenhum momento fui informado sobre a existência dessas supostas pendências de 2022. Questiono:
* Por que essa informação não foi apresentada desde o primeiro atendimento?
* Por que não houve qualquer comunicação prévia por e-mail, telefone ou outro canal oficial?
* Por que foi iniciado um processo de parcelamento sem a verificação completa da situação financeira da unidade?
Além disso, caso seja comprovado que essas faturas já haviam sido pagas, estarei avaliando a adoção das medidas jurídicas cabíveis, considerando os prejuízos, o desgaste emocional, a perda de tempo e a deficiência no atendimento prestado.
Ressalto ainda que estou enfrentando essa situação há mais de uma semana, aguardando providências para a religação do gás, inclusive possuindo uma gestante em minha residência, o que torna a demora ainda mais preocupante.
Solicito um posicionamento urgente da empresa sobre:
* A real situação dos débitos apresentados;
* A validação dos parcelamentos realizados;
* O andamento da ordem de religação do gás;
* A justificativa para as informações divergentes apresentadas durante os atendimentos;
* Um prazo concreto para a resolução definitiva do problema.
Por fim, registro minha insatisfação com o atendimento prestado. São solicitadas inúmeras informações durante cada contato, porém os atendentes demonstram não possuir conhecimento completo sobre o histórico do cliente nem autonomia para solucionar a demanda, gerando retrabalho, desgaste e dias de espera sem qualquer resolução efetiva.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.