Copagaz Distribuidora de Gás

Reclamar dessa empresa

Araranguá - SC

11/09/2026 às 15:11

ID: 258809601

Registro esta reclamação em razão de dois problemas graves: a total ausência de canais de atendimento funcionais e uma cobrança de gás com aumento absurdo e sem explicação, código do cliente *****. Há semanas tento contato com a empresa sem nenhum sucesso: o WhatsApp anunciado no site não oferece nenhuma opção real de atendimento; a área do cliente está inacessível tanto pelo computador quanto pelo celular, sendo que no celular o sistema exibe um e-mail cadastrado que eu não reconheço e não cadastrei, o que me impede de acessar minha própria conta; não existe canal de e-mail disponível; e o único formulário de reclamação do site limita a mensagem a 300 caracteres, tornando impossível descrever qualquer problema com o mínimo de clareza. Não há, em nenhum canal, opção de falar com um atendente humano pelo whats como informam tanto no site quanto na fatura.
Quanto à cobrança, minha média de consumo mensal de gás é de 1.500 m, variando entre 1.200 e 1.600 m por mês, conforme meu próprio histórico de faturas. Recebi uma fatura com leitura em 14/07/2026, referente a um intervalo de 59 dias, já que a empresa deixou de emitir minha fatura por dois meses, no valor de R$ 275,46, com consumo registrado de 10,075 m. Mesmo dividindo esse consumo pelos dois meses de intervalo, o resultado seria de aproximadamente 5,037 m por mês, mais de três vezes a minha média histórica, e ainda assim isso é apenas uma estimativa, já que a companhia não emitiu fatura durante esse período, o que impede qualquer verificação exata do que ocorreu mês a mês. Depois dessa fatura vieram outras duas, uma de 2,794 m (R$ 76,38) e outra de 2,408 m (R$ 65,83), ambas ainda acima da minha média normal, mostrando que o problema não foi pontual e que meu relógio continua registrando consumo incompatível com meu padrão de uso.
Segundo relato do subsíndico do meu condomínio, a empresa esteve no local e mexeu na casinha de fornecimento de gás, sem deixar nenhum documento ou registro da manutenção. Ele pediu esse documento mas não conseguiu obter. Mais grave ainda: mais de 15 moradores do mesmo condomínio relataram exatamente o mesmo problema de aumento repentino e injustificado no consumo registrado, no mesmo período. Essa ocorrência simultânea e generalizada, atingindo a grande maioria dos moradores, é evidência clara de alguma falha técnica, e não de um suposto aumento real de consumo isolado por parte de cada morador ou de problemas no relógio.
Diante disso, solicito formalmente: a cópia do documento técnico da manutenção realizada no ponto de fornecimento de gás do condomínio que foi assinada pelo subsíndico, a revisão e emissão de nova fatura com valores recalculados de acordo com a minha média histórica de consumo, para o período afetado pela falha; e a correção do cadastro da minha área de cliente, que está vinculada a um e-mail que não reconheço.
Já busquei orientação jurídica e fui orientado a dar à empresa a oportunidade de resolver administrativamente antes de qualquer medida judicial. Reforço que não se trata de um caso isolado: a mesma anomalia atingiu simultaneamente mais de 15 unidades do mesmo condomínio (isso que não cheguei a entrar em contato com todos os moradores ainda), o que pode ser levado à Justiça, inclusive em caráter coletivo, caso não haja uma resposta administrativa. Espero que consigamos resolver esse problema de forma amigável.
Irei efetuar o pagamento da fatura em aberto apenas para evitar a suspensão do fornecimento (me gerando mais transtorno ainda), com dinheiro emprestado, e não como reconhecimento de que o valor cobrado está correto.
Solicito que o contato seja feito exclusivamente via WhatsApp, único canal com sinal estável no local onde resido. Retornos informando "tentativa de ligação sem sucesso" não serão considerados válidos, já que o WhatsApp está sempre disponível para resposta imediata de minha parte.

Desde já agradeço.