Fatura com valor errado e cobrança indevida persistente mesmo após pagamento e correção.
Respondida
João Pessoa - PB
25/05/2026 às 17:17
ID: 249635719
Foi emitida uma fatura em valor errado que posteriormente foi corrigida, só que o débito referente ao primeiro valor continua constando, inclusive com acionamento de empresa de cobrança. Comprovante de pagamento da fatura já foi enviado sob o protocolo *****, só que até o momento a primeira cobrança não foi retirada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:49
Olá, Gibonal!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanharmos o seu caso.
Informamos que a situação relacionada à cobrança indevida foi devidamente tratada e regularizada.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, especialmente pelo acionamento indevido de cobrança.
Reforçamos o nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.
Permanecemos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
José
Copa Energia Distribuidora de Gás S.A
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