Fiquei 10 dias sem gás por troca de medidor não solicitada e quero urgência na religação
Não respondida
Limeira - SP
25/09/2026 às 15:43
ID: 260069447
Sou moradora do apartamento cujo fornecimento de gás está cadastrado em nome do meu marido, sob o *********.
Houve um atraso no pagamento de uma fatura, que foi quitada na segunda-feira. Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa e fui informada de que o gás seria religado automaticamente, com prazo até sexta-feira.
Hoje, justamente na data prevista para a religação, fui informada de que seria necessária a **troca do medidor**, com um prazo adicional de mais 5 dias. Ou seja, ficaremos aproximadamente **10 dias sem gás**.
O mais grave é que **a troca desse medidor não foi solicitada por nós**. Inclusive, durante o atendimento, a própria empresa não soube informar **quem teria solicitado a troca ou por qual motivo ela foi aberta**.
Além disso, estão me informando sobre um procedimento que não solicitamos e pelo qual aparentemente **teremos que arcar com o custo**, mesmo sem termos solicitado a troca do equipamento.
Considero inadmissível que essa informação só tenha sido apresentada após vários contatos e somente no dia em que o gás deveria ser religado. Tenho **criança em casa** e estou sendo obrigada a permanecer sem um serviço essencial por uma situação que não foi causada por nós.
Solicito ao PROCON que intervenha junto à empresa para que seja esclarecida a origem da solicitação de troca do medidor, que seja informado quem a realizou e por qual motivo, bem como que **não sejamos cobrados por um serviço/equipamento que não solicitamos**.
Solicito também a **religação do fornecimento de gás com urgência**, sem a imposição de um novo prazo de 5 dias, considerando todo o período que já estamos sem o serviço e as informações divergentes fornecidas pela em