Copagaz Distribuidora de Gás

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 07:27

ID: 255648771

Assunto: Negativa de troca de botijão com vazamento Copagaz

Eu venho registrar reclamação contra a distribuidora Copagaz (*****).

No dia 04/08/2026, identifiquei vazamento em um botijão da marca Copagaz. Ao acionar o SAC da empresa, fui informado de que só seria atendido se o sistema localizasse um revendedor próximo ao meu endereço. Além disso, ao ligar para revendedores indicados no site da Copagaz, um deles afirmou que não poderia realizar a troca porque eu não havia comprado diretamente com ele.

Tal negativa contraria:
- A ***** n 49/2016, que obriga a substituição imediata de botijões com defeito ou vazamento, independentemente do local da compra.
- O Código de Defesa do Consumidor, que considera abusiva a recusa de atendimento em caso de produto defeituoso.

Diante disso, solicito:
1. A imediata substituição do botijão com vazamento, sem custo adicional.
2. A apuração da conduta da Copagaz e dos revendedores que negaram atendimento.
3. A garantia de que situações semelhantes não voltem a ocorrer.


Atenciosamente,