Copal Distribuidora

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Florianópolis - SC

24/04/2019 às 21:59

ID: 90940201

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Assim como todas as semanas, realizamos nossos pedidos com a empresa COPAL através do tele-vendas.
Na última quinta-feira, 17/04/*******, realizamos pedidos para reposição de insumos de produção. O vendedor nos informou que errou o pedido, lançando produtos repetidos. Desta forma nossa equipe foi orientada a receber apenas os itens que foram pedidos, devolver os itens que vieram errado e aguardar a empresa reemitir a NF. Procedimento comum quando acontece erro de faturamento.
Recebemos os pedidos as 17:00. Para nossa surpresa o entregador recusou a entregar apenas as mercadorias solicitadas. Mostramos a mensagem do vendedor, mas de forma extremamente grosseira e completamente agressiva, este rapaz informou minha equipe, aos berros em frente ao caixa de minha loja, na presença de clientes que ou ficaríamos com tudo ou não ficaríamos com nada! Fui chamado para contornar a situação, entrei em contato com a empresa através do seu vendedor. Infelizmente não obtive retorno do vendedor e fui conversar com entregador que teve a mesma atitude agressiva comigo. Sendo que a todo momento ele repetia a mesma coisa: " ou vocês ficam com tudo ou não ficam com nada.... vocês que sabem... problema de vocês...."
Durante toda essa situação, o entregador com sua postura agressiva, mexia sem parar no celular e berrava em frente a meus clientes. Como nos recusamos a ficar com excesso de mercadoria, discutimos e este senhor fez um escanda-lo em frente a minha loja, na presença de clientes! Nunca passamos por tal situação!!
Após toda esta humilhação, tivemos que providenciar os itens para produção em véspera de feriado, no final de um dia chuvoso num transito caótico!
Felizmente o FORT ATACADISTA, através do seu eficiente Tele Vendas, separou todos os itens necessários para retiradas no mesmo dia.
Comunicamos a empresa COPAL do ocorrido, no ato dos acontecimentos, informando que tínhamos áudio e vídeo do ocorrido e que realizaríamos um B.O. Reforçamos um pedido de posição da empresa no dia 24/04/*******. Jamais tivemos qualquer retorno!
Isto prova, que a empresa COPAL, além de ser responsável pelo maior aborrecimento que ocorreu em nossa loja, tem total desprezo por seus clientes ( somos clientes a anos ), desconhece a existência de processos administrativos e carece de ética e compromissos morais!
Uma pena! Sempre aceitamos pagar mais caro os produtos através COPAL, para não nos incomodarmos com a logística, mas a empresa se mostra mais uma vez ineficiente e totalmente despreparada para prestar um serviço decente!
Por este motivo, por jamais ter recebido qualquer retorno da empresa, deixamos aqui nosso repúdio pela situação passada e uma dica: NA DUVIDA DE ONDE COMPRAR SEUS PRODUTOS? VÁ NO FORT ATACADISTA E NÃO SE INCOMODE COM NADA! TELE-VENDAS FUNCIONA E VOCÊ NÃO CORRE O RISCO DE PASSAR POR ESTA SITUAÇÃO!