Mau atendimento, fechamento antecipado e falta de aviso no Copal Atacadinho
Em réplica
São José - SC
07/02/2026 às 12:51
ID: 240062645
Hoje venho aqui compartilhar uma situação de falta de respeito e atendimento, sou cliente a uns 6 anos do copal, vou praticamente todos os dias no atacadinho na Leoberto Leal.
Atendimento ali nunca foi dos melhores, tratam o cliente como se estivessem fazendo um favor, conheço todos pelo nome e por isso vamos relevando o atendimento ruim, no dia de hora 07/02 ao chegar no atacadinho encontrei o estabelecimento já fechado, onde seu horário de fechamento é às 11:50 e devido a uma obra simplesmente fecharam o estabelecimento sem nenhum aviso prévio, eu estive lá na sexta feira 06/02 e ninguém falou nada, simplesmente fecham a porta e estao nem ai para os clientes, quantos estabelecimentos prejudicados? O Gerente ainda disse que vários foram lá e fecharam, trabalhamos até de madrugada para poder comprar no outro dia e pode vender, geramos emprego, oportunidade e renda as pessoas para serem tratados dessa forma? Pior de todos os funcionários saindo e rindo da nossa cara, todos já felizes com seu emprego com salário caindo no bolso e nós ali sem material para trabalhar no final de semana sendo tratado de [Editado pelo Reclame Aqui].
Ali o atendimento sempre foi seletivo, se você é de um restaurante grande só te faltam pegar no colo e lamber você, gerencia mesmo não disfarça isso e mostra bem aquela frase amigos do rei, se você é aquele cara que faz compra grande em caixas e enche seu carro, pode ter certeza que vão lhe atender magnificamente bem, Voce vai no horario de almoco, tem fila no caixa, gerente sentado e deixando nos esperando, ontem mesmo eu disse pra ele você não pode atender e diminuir a fila amigo? Complicado..
Estamos sempre precisando abastecer, porque no copal atacadinho nos tratam com tanto descaso, falta de respeito e parece que estão nos fazendo um favor?
Fui hoje lá e fechando 30 minutos antes do horário normal que é às 11:50, primeiro isso já é um absurdo e pode chegar lá antes que só faltam te expulsar, quer dizer, muitos comerciantes trabalham até de madrugada e vendem hoje para ter a grana de comprar amanhã, chega lá tem que implorar para ser atendido?
Hoje fechado eu fui lá conversar com o gerente e as pessoas que trabalham lá saindo rindo da nossa cara? Aí foram longe demais e precisamos expor essa situação que chegou ao limite de aguentar, são anos indo no atacadinho e sendo mal atendido, inclusive já fecharam portão no meu carro amassando ele e até hoje não pagaram, na época o gerente tirando corpo fora como se a culpa fosse minha ainda, tudo isso porque!? Na pressa de nos expulsar e ir embora, já têm a vantagem de fechar às 11:50 e fazem de tudo para fechar o quanto antes ainda.
Nós somos os clientes e vocês não fazem favor nenhum em nós atender, exigimos respeito e bom atendimento.
Aguardo um retorno e feedback se pensam em melhorar o atendimento.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:55
Olá, sr. Diego Soler!
Agradecemos por sua fidelidade ao longo desses 6 anos e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa relatada.
Gostaríamos de esclarecer, primeiramente, que este canal de atendimento pertence à Copal Distribuidora, mas faremos questão de analisar e acompanhar seu caso de perto em respeito ao bom nome da nossa marca e à sua parceria conosco.
Sobre o ocorrido no dia 07/02: houve uma falha operacional na execução de uma obra. A equipe de manutenção iniciou os trabalhos em um setor fora do planejamento inicial e, para garantir a segurança dos nossos clientes e o isolamento sanitário, precisamos fechar o estabelecimento de maneira emergencial antes do esperado. Lamentamos muito que isso tenha ocorrido sem aviso prévio e alinharemos para que isso não volte a ocorrer.
Em relação ao atendimento e à postura da gerência e colaboradores: estamos averiguando internamente o relato. Esse comportamento mencionado não reflete nossos valores. Ao longo de 50 anos de história, atendemos milhares de clientes com respeito, sabendo que o esforço do empreendedor é o que move a economia, seja qual for o volume de compra.
Estamos sempre revisando nossos processos para garantir a eficiência e a atenção que você e todos os nossos clientes merecem. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e manter a nossa grande parceria!
Atenciosamente,
Equipe Copal Alimentos
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 19:48
Mas não reflete em nada mesmo talvez, atendimento ali nunca foi de excelência, façam o teste e mandem um cliente oculto perto do horário de fechamento e verão como e o atendimento, primeiro já e um absurdo terem mudo o horário de 12:00 no sábado para 11:50, o que 19 minutos muda para a equipe que esta ali: Acredito que nada, apenas a hora extra de 10 min, mas para nos os cliente que trabalhamos madrugada a dentro e muitas vezes vestamos indo dormir no horário que abre o atacadinho faz a diferença.
Faltou organização e respeito ao cliente, sobre chegar no horário já teve dias que cheguei la as 1145 e tive que me humilhar para entrar, mesmo o horário sendo 11:50 e chegando antes, falta empatia e respeito para ter o horário normal ate as 12:00,
Esta semana quero ir pessoalmente na administração e abrir um reclamação formal e ver como sera dado andamento a este caso, cansei desse tratamento e sábado com o prejuízo de não poder ter comprado alguns itens foi longe demais.