Não tem atendimento prioritário para idoso e péssimo atendimento no geral.
Não resolvido
Canoas - RS
08/07/2024 às 17:58
ID: 192498401
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fui a Copal junto com meu pai, que é idoso e tem problemas de locomoção, ele queria comprar uma chave para a máquina de lavar. Na chegada não identificamos nenhum atendimento prioritário e nem ninguém para atender. Perguntei a uma mulher "loira" de cabelo preso se não tinha atendimento prioritário, ela simplesmente ignorou minha pergunta . Fomos então a uma fila de espera, desorganizada e sem saber para que servia aquela fila. Depois de um longo tempo sem atendimento e meu pai com dificuldades para ficar em pé, fomos atendidos por um vendedor, meu pai perguntou sobre a chave específica que ele precisava, o vendedor de bate-pronto disse "não tenho", sem muito assunto e sem muito interesse na venda da chave. Ao sair fomos ao corredor das chaves e para nossa surpresa, a chave que meu pai precisava , estava ali. Ou seja, tinha o produto, mas a má vontade do vendedor em procurar a chave ia impedir a venda. Provavelmente o vendedor esteja mais interessado em vender produtos mais caros e ganhar maior comissão. Enfim, uma equipe e loja despreparada para atender o básico, além de não cumprir a lei do estatuto do Idoso.
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Resposta da empresa
09/07/2024 às 18:03
Oi Cristiano, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpa pela experiência que teve em uma de nossas lojas. Esse não é o padrão que queremos oferecer aos nossos clientes.
Devido as enchentes que assolaram nosso estado, algumas de nossas lojas foram atingidas e seguem fechadas até o momento. Isso ocasionou um aumento significativo no fluxo de clientes em nossa loja que, junto com o baixo numero de funcionários no momento, fez o tempo de espera do atendimento aumentar. Estamos trabalhando na melhoria dos nossos processo e no aumento de efetivo para tentar reduzir ao máximo esse tempo.
Informamos também que, mesmo não tendo um sistema de senha preferencial, nossa loja oferece atendimento prioritário a pessoas com deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 anos, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo e obesos como orienta a Lei 10.*******/*******. Basta se dirigir ao coordenador(a) da loja em questão e solicitar a prioridade no atendimento.
Tentamos entrar em contato via telefone informado pelo senhor, porém não obtivemos sucesso. Gostaríamos de entender melhor o episódio para que possamos orientar melhor os colaboradores envolvidos e corrigir o processo para que isso não se repita novamente. Solicitamos que entre em contato conosco através do telefone:******* ou pelo e-mail: *******
Seu retorno é muito importante pra nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais para trazer uma experiência cada vez melhor a nosso clientes
Atenciosamente
Equipe Copal Parafusos
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 19:52
Eu tentei no dia que fui na loja, buscar alguém para atender meu pai com prioridade, a pessoa com que falei (uma loira de cabelo preso, como já havia citado acima) fez pouco caso e o vendedor pior ainda. A enchente não pode ser desculpa para mal atendimento e descumprimento da lei e estatuto do Idoso. Talvez só respeitem com JEC, Procon e Ministério Público.
Consideração final do consumidor
29/07/2024 às 12:37
Atendimento péssimo, sem prioridade para os idosos e vendedores sem vontade de trabalhar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2024 às 14:43
Olá
Tentamos entrar em contato com o cliente pelo número informado para tentar resolver a situação, mas não fomos atendidos. Disponibilizamos um canal de atendimento para que o mesmo pudesse relatar mais detalhes do problema e não recebemos nenhum contato.
Reforçamos também que a Copal Parafusos, em todas as suas lojas, cumpre todas as leis e normas relacionadas ao comercio e atendimento ao cliente. Mesmo não tendo um sistema especifico de emissão de senha de atendimento prioritário, nossos vendedores sempre priorizam o atendimento de pessoas idosas, deficientes, gestantes, lactantes, com criança de colo, e demais grupos abrangidos pela lei.
Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência de compra cada vez melhor para nossos clientes e por isso orientamos e treinamos nossos funcionários para estarem preparados para atender com excelência todos os tipos de cliente.
Atenciosamente
Equipe Copal Parafusos