Pedido ******* - Itens faltantes, itens divergente e até itens danificados/usados !!
Resolvido
Canela - RS
28/03/2023 às 16:26
ID: 161869191
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Gostaria de solicitar a devolução integral do pedido e relatar itens faltantes e outros divergentes.
FALTANTES:
Ref:******* | BROCA AÇO RÁPIDO 1,0 VONDER - VEIO SOMENTE UMA UNIDADE, ADQUIRI CINCO.
DIVERGENTES:
PARAFUSO ALLEN CILINDRICO MA 3 X 16 INOX - É magnético, péssima qualidade, não é inox.
BROCA AR DIN338 04,20MM ROCAST - Apresenta oxidação, parece ter sido usada e não é da marca pela qual paguei .
Aguardo código de sedex reverso !!!
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Resposta da empresa
29/03/2023 às 12:39
Olá Fabiano, tudo bem?
Pedimos desculpa pelo ocorrido. Estamos sempre trabalhando e evoluindo para oferecer a melhor experiência possível para nossos clientes. Seu feedback é muito importante para nós. Assim conseguimos identificar os erros e sana-los para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Consultei aqui e vi que nossa equipe já entrou em contato com o senhor oferecendo o reembolso integral do seu pedido sem a necessidade de devolução dos produtos.
Espero que o seu problema tenha sido resolvido na totalidade e que o senhor continue sendo nosso cliente.
Novamente pedimos desculpa pelo ocorrido.
Atenciosamente
Equipe Copal Parafusos
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 18:34
Boa tarde.
Agradeço a atenção e disponibilidade da empresa, confesso que não esperava um atendimento tão cordial e atencioso. Fiz um novo pedido hoje às 14:50 e aguardo o envio dos produtos.
Obrigado
Réplica do consumidor
30/03/2023 às 12:04
Boa tarde.
Meu pedido ******* foi cancelado sem explicações... Se não tem os produtos para atender o meu pedido peço a gentileza de me informarem logo e de maneira clara. Eu tenho compromisso com meus clientes e não tenho mais tempo a perder.
Réplica da empresa
30/03/2023 às 13:25
Olá Fabiano, tudo bem?
Verificamos aqui e vimos que o sistema de pagamentos não autorizou seu pagamento. Mas já entramos em contato com eles e solicitamos o reprocessamento e reanalise.
Seu pedido já consta como aprovado em nosso sistema e já está sendo separado pela nossa equipe.
Você receberá em seu e-mail cadastrado em nosso site todas as atualizações referente ao seu pedido.
Atenciosamente
Equipe Copal Parafusos
Consideração final do consumidor
02/04/2023 às 22:38
Bom dia.
Gostaria de deixar registrado que a empresa agiu de forma cordial, honesta e extremamente responsável. Empresas demonstram suas qualidades ou fraquezas justamente quando ocorrem problemas e eles vão ocorrer ; Fizeram de todo o possível e foram talvez até além das suas obrigações, sanando de forma muito séria e responsável todos os problemas com o meu pedido.
Faço compras online a mais de 20 anos e foram poucas as vezes que me deparei com uma empresa que leva realmente a sério seus clientes e as responsabilidades que detém para com os mesmos. Não tenho por hábito fazer indicações muito incisivas mas indico a copal sem restrições e ou asteriscos.
Desejo-lhes muito sucesso e afirmo que certamente tenho todos os motivos para ser um cliente de carteirinha da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10