Comprei torneiras Copalux, porém eles não entregaram

Olá, Jaino! Bom dia, como vai?

Agradecemos imensamente a oportunidade de poder lhe auxiliar em relação às suas dúvidas e reclamações inseridas em sua mensagem inicial.

Primeiramente, gostaríamos de pedir imensas desculpas se as informações sobre os prazos de entrega, bem como as informações de rastreamento de seu pedido, não tenham sido de fácil compreensão ou acesso em nosso site. Nosso time está constantemente trabalhando baseado nas reclamações e sugestões de nossos clientes para aprimorar todos estes aspectos em nossa plataforma de vendas.

Em relação aos seus dois pedidos realizados em nosso site no dia 26/05/******* via boleto bancário, ambos tiveram a aprovação de pagamento, emissão de nota fiscal e despacho da mercadoria para a transportadora no dia 28/05/*******. Conforme lhe contatamos em nosso canal de comunicações via WhatsApp, ambos os pedidos foram despachados com o prazo de entrega escolhido no momento da compra de 13 dias úteis, iniciado após a aprovação do pedido em nosso site, conforme mencionado nas políticas de prazo e postagem presentes em nosso site. Como lhe detalhamos, seu pagamento foi aprovado no dia 28/05/******* com a compensação do boleto bancário e, no mesmo dia, os pedidos foram despachados, conforme as informações presentes em seu Link de Rastreio que foram enviadas a você em seu e-mail cadastrado em nossa loja.

Em análise de seu Link de Rastreio, verificamos que a última atualização da transportadora informa que ambos os pedidos Saíram para Entrega e devem ser finalizados o quanto antes pela transportadora responsável.

Também reforçamos a informação, conforme repassado em nosso contato direto via WhatsApp, que não recebemos suas ligações em nosso número oficial. Acreditamos que possa ter ocorrido alguma interferência de rede telefônica, porém, após as verificações, nosso contato telefônico já consta *******% ativo neste momento e estamos à disposição para atender você e todos os nossos clientes.

De qualquer forma, como informamos, seu pedido ainda está dentro do prazo de entrega e deve ser finalizado em breve, já que já saiu para a entrega pela transportadora responsável.

Novamente, pedimos desculpas se o processo de compra em nosso site possa ter lhe causado algum desconforto ou experiência negativa. Iremos trabalhar incansavelmente para melhorar dia após dia. Agradecemos seu contato e estamos à total disposição para auxiliar em qualquer outra solicitação que você possa ter.

Agradecemos sua compreensão.

Obrigado!

Atenciosamente,
Pamela - Equipe Copalux