Má fé
Respondida
Curitiba - PR
18/04/2024 às 13:25
ID: 187048353
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pela internet (o que nunca faço porque brasileiro não é confiável já levei [Editado pelo Reclame Aqui] na internet várias vezes sempre por brasileiros.) uma torneira elétrica slim 4t de parede branca Hydra dessa tal copalux . A torneira elétrica hydra chegou com aparência de velha e com o corpo quebrado. Solicitei troca, o que demorou bastante porque eles fazem um monte de exigências inúteis pra que vc possa devolver os produtos deles, dificultando o processo na verdade pq da vontade de desistir. Depois que enviei a torneira elétrica hydra quebrada de volta,vieram com uma conversinha que não tinham o produto pra devolver que só chegaria no estoque em 60 dias (compra no mesmo pais) Se não tinham estoque tinha que avisar a quantidade de estoque pro consumidor saber na fria que ta entrando. Fiquei sem o produto, tive que aceitar o dinheiro de volta. O problema é o nível de estres que fiquei, por que sofro de pânico e ansiedade, com a convesinha cínica como quem da a impressão que esta sendo educado mas na verdade ta te ferrando. Nesse processo demorado, irritante me senti [Editado pelo Reclame Aqui] de um jeito que o dinheiro devolvido não paga. Meu tempo, e o estres que passei não tem dinheiro que pague. Péssima experiência com essa copalux, não recomendo, não comprem de quem não tem consideração com o consumidor. Eu só queria que trocasse a torneira pela anunciada que comprei mas eles preferiram me devolver o dinheiro achando que se trata disso, quando na verdade se trata de relacionamento humano, consideração, honra e honestidade. Lamentável. Estrou realmente muito insatisfeito com a compra da torneira eletrica hydra dessa copalux. Raiva.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 17:59
Boa tarde Sr. Paulo Meirelles. Como vai?
Como representante da Copalux, gostaria de expressar meu profundo pesar pelo transtorno que o senhor enfrentou com relação ao defeito no produto mencionado, bem como no processo de troca com nossos atendentes. Reconhecemos os desafios e preocupações que esse processo possa ter causado, especialmente considerando suas condições de saúde relatadas por meio desta ocorrência. Por isso, quero oferecer em nome da Copalux nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Na Copalux, buscamos sempre pautar nossas interações pelo respeito e empatia, e lamentamos se não conseguimos transmitir isso de maneira adequada durante seu contato conosco.
De acordo com nossos registros, seu ******* à Torneira Elétrica Slim 4t De Parede Branca Hydra - 127V foi realizado em 25/03/******* e despachado pela transportadora Rede Sul no dia seguinte, com finalização ocorrida em 02/04/*******. Recebemos sua solicitação de troca em nosso site em 04/04/******* e nossa equipe prontamente instruiu você, enviando o código para postagem e devolução sem custos no mesmo dia de abertura de seu atendimento.
Recebemos a devolução em nosso centro de operações e, após análise, nossa equipe entrou em contato por e-mail para dar seguimento ao processo no mesmo dia do recebimento da devolução. Lamentavelmente, o produto vinculado ao seu ******* encontra-se esgotado em nosso estabelecimento e, conforme o prazo de reposição estipulado, não será possível restabelecer o estoque de imediato, como teria sido feito prontamente caso o item estivesse disponível em nosso inventário. Dessa forma, oferecemos o ressarcimento imediato, cupom de crédito ou a opção de escolher entre uma das 16 opções de torneiras elétricas disponíveis em nossa loja para envio emergencial.
Gostaríamos de ressaltar que todos os nossos produtos são originais, acompanhados de garantia do fabricante e nota fiscal de venda. Não trabalhamos com itens usados, de segunda mão ou de mostruário. Todos os produtos são novos e recebidos diretamente do fabricante em nosso depósito.
Diante disso, compreendemos que imprevistos na logística podem ocorrer, apesar dos nossos esforços para destacar a fragilidade dos materiais enviados às transportadoras. Eu pessoalmente lidarei com esta situação junto aos representantes da transportadora Rede Sul, onde reforçarei o seu caso para que entrem em contato com as bases responsáveis pelo encaminhamento do seu pedido e implementem ajustes nos procedimentos de segurança durante o transporte e manuseio dos itens coletados pela Copalux. Estamos totalmente comprometidos em resolver os problemas dos nossos clientes da melhor maneira possível e evitar futuras ocorrências semelhantes.
Como representante oficial da Copalux, quero expressar meu compromisso em resolver essa questão da melhor maneira possível. Estou dedicado também a contatar imediatamente os responsáveis pelo seu atendimento para reforçar nossos processos internos e garantir que situações como esta não se repitam no futuro. Além disso, estou empenhado em implementar melhorias significativas em nossos padrões de atendimento e treinamento de toda a equipe e setores, visando sempre garantir a satisfação de nossos clientes.
Verifiquei que seu pedido de ressarcimento foi atendido prontamente por nossa equipe.
Novamente, lamento profundamente qualquer desconforto que essa experiência possa ter causado e reconheço que poderíamos ter esclarecido melhor os detalhes desde o seu primeiro contato. Quero que saiba que estamos aqui para ouvir suas sugestões, reclamações e esclarecimentos. Sua opinião é extremamente valiosa para nós, e estamos comprometidos em usar seus feedbacks para aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Atenciosamente,
Mateus Alves
Diretor Geral Copalux