Falta de resposta e posicionamento para troca de mercadoria

Question

Era cliente desta empresa há mais de sete anos. Tenho uma mãe com doença de Alzheimer há 23 anos e tenho 62 anos.
Houve uma entrega de fralda errada. Sempre compro do tamanho G e eles me entregaram M. No dia seguinte liguei para fazer a reclamação e pedir há troca. Hoje faz mais de 15 dias desta reclamação e nada foi resolvido!!!!
Segundo o Código de Direito do Consumidor "Todo consumidor que realizar uma compra fora de um estabelecimento comercial (telefone, catálogo, internet, domicílio, etc) tem o direito de se arrepender da compra em 7 dias e desfazer o negócio, sem ter que dar justificativa. Este prazo começa a ser contato na data da assinatura ou recebimento do produto ou serviço."
Sabendo disso, o proprietário, Sr. Francisco, não se dignou a resolver o problema juntamente com os seus funcionários, e hoje após 15 da compra eles ainda não se responsabilizam pela troca.
Portanto, falta treinamento e disposição de resolver os problemas do cliente. Visa somente o Lucro e não a satisfação dos clientes!!!!!

Accepted Answer

Prezada ,

1)Em seu ******* em 23/10/******* , consta tamanho Médio , fato que pode ser verificado nos Email recebidos de sua compra ( recebemos seu pedido com sucesso) ,(seu pagamento foi aprovado ), ( preparando para envio ) e também no PagSeguro- quando seu pagamento foi realizado digitando o numero do cartão !
A empresa PagSeguro manda um E-mail automático com descrição dos produtos comprados.
Todos estes E-mail conferidos são de tamanho Médio!
Não conseguimos entender sua alegação de envio do tamanho errado !

2) Em momento algum existe E-mail enviado para empresa solicitando troca de tamanho do pedido errôneo realizado pelo cliente ou mesmo reivindicação de desistência de compra segundo o codigo do consumidor.
Se existir anexar arquivos comprovando o fato afim de dar andamento no processo de imediato!

3) Em mensagem recebida em contato telefônico na data de 06/11/******* e respondida em 07/11/******* via whatsApp . Senhora recusa a escrever o ocorrido! Alegando que já sabemos do problema !
E ficando tão somente agora a empresa entender que o seu desejo nada mais é de realizar uma correção do pedido feito em site para troca do tamanho médio para o tamanho grande.
Ficando tão somente agora esta empresa HF FRALDAS COMERCIO ATACADISTA DE FRALDAS LTDA CNPJ 24.*******/*******06 - VIDE NOTA FISCAL - OBTER CIÊNCIA DO OCORRIDO.

4) Para trocas seguir os passos conforme orientação:
Enviar Email para: *******
Relatar o ocorrido : ( Em seu caso pedido errôneo com solicitação de troca de tamanho)
Solicitar retirada do material para conferencia e averiguações.
Somente trocamos pacotes íntegros e não adulterados, (salvos erros de envio! que não foi o caso )

5) Caso não se sinta satisfeita ,lembramos que nossa venda é realizada via PagSeguro e é do seu direito abrir ocorrência de disputa com a empresa PagSeguro afim de obter seus pagamentos devolvidos integralmente!

Sem mais,
O grupo Copamar aguarda solicitação via E-mail

Falta de resposta e posicionamento para troca de mercadoria

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor