Fui até a loja retirar meu pedido e a atendente falou que não tinha as fraldas.
Resolvido
São Paulo - SP
11/05/2024 às 12:38
ID: 188571073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz 2 compras pela Internet. No site consta que uma delas (4 pacotes de fralda G) já estava disponível para retirada na loja da Avenida Tucuruvi. Além disso, liguei na loja no sábado (11/05/24) às 9 da manhã e reservei mais 4 pacotes. Apesar de morar longe, fui até a loja para retirar as fraldas, mas a atendente informou que as fraldas G estavam em falta. Falei que já tinha comprado pela Internet e que no site constava que as fraldas poderiam ser retiradas, mas a atendente disse que as fraldas G estavam em falta. Eu tinha ligado na 6a feira (10/05) e tinha sido informada que havia fraldas na loja Tucuruvi. Liguei novamente no dia 11/05 antes de sair de casa para retirar as fraldas e novamente fui informada que tinha estoque na loja. No site constava que as fraldas estavam disponíveis para retirada. Mas perdi a viagem (cheguei à loja aproximadamente 10:30 da manhã) e não consegui comprar nenhuma fralda, porque o pacote G disponível custava mais que o dobro do preço do que eu comprei. Fiquei muito decepcionada com o descaso da loja com os consumidores. Muita falta de informação e péssima qualidade de atendimento.
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Resposta da empresa
11/05/2024 às 14:06
Notei que a senhora já é nosso cliente desde janeiro de *******.
A opção desejada foi compre n site pague e retire em loja com desconto de 13% e realmente os fatos afirmados correspondem a verdade.
Ou seja acredito que servimos bem de 01/23 até 05/24 e deixamos de servir bem do dia 09/05 até o dia 11/05 às 11:00 horas. E voltamos a servir bem no dia 11/05/******* ás 11:59 pois visualizei uma nova compra.
Apenas para informar que o erro dado procedeu por alta demanda de doações para RS pois nos contatos de doações via WhatsApp fornecemos um desconto acima do normal afim de ajudar aqueles que necessitam.
Também tenho noção que este problema da empresa não é seu e sim nosso por pura incompetência!
Então afim de corrigir nossa incompetência com o cliente, o seu ******* # 100011497 | 11/05/******* 12:11:59 no valor de R$*******,20 pago com cartão de crédito em 3 vezes sem juros. Será dado como bonificação com o cancelamento do valor em seu cartão de crédito e sendo enviado o protocolo de cancelamento via WhatsApp cadastrado em seu pedido!
O seu pedido não será cancelado e sim bonificado em *******% do valor pago.
Já que chegamos vender para doação até no preço de custo. Não vejo problema em fazer tal ação!
Réplica do consumidor
11/05/2024 às 14:38
Precisei comprar online porque tenho pressa em receber as fraldas e não posso voltar à loja do Tucuruvi para retirá-las. Depois de ler a resposta da loja, tentei logar no site da Copamar e apareceu a mensagem que minha conta foi DESABILITADA. Estou sem saber se vou receber as fraldas ou não. E não tenho mais accesso ao site da empresa provavelmente porque alguém da Copamar bloqueou meu acesso. Lamentável.
Réplica da empresa
11/05/2024 às 16:02
Seu pedido será atendido da forma informada! (bonificação).
Por favor, aguarde o protocolo de cancelamento do seu cartão em 12/05 em seu whatsApp e a nota fiscal de venda em 13/05.
Réplica do consumidor
13/05/2024 às 21:23
Desculpe, eu recebi o WhatsApp dizendo que o valor for extornado do cartão, mas não recebi nenhuma informação sobre as fraldas que comprei. Eu vou receber as fraldas em casa?
Consideração final do consumidor
29/05/2024 às 15:43
Eu recebi as fraldas em casa. Mas infelizmente ainda estou bloqueada no site da empresa e não consigo fazer outras compras. Será que alguém da Copamar poderia resolver isso?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7