Arroz Coparroz impróprio para consumo: produto quebrado e com infestação de insetos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/09/2025 às 13:06
ID: 228064053
Comprei um pacote de arroz Coparroz parborizado de 5kg e, para minha surpresa, o produto estava totalmente quebradiço e cheio de bichinhos, tornando-o completamente impróprio para consumo humano.
É inadmissível que um alimento básico e essencial chegue ao consumidor nessa condição, gerando risco à saúde e um enorme desperdício.
Solicito providências imediatas da empresa, seja através de ressarcimento/reembolso ou substituição do produto em perfeitas condições, além da apuração da falha no controle de qualidade.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 13:15
Prezada Cliente,
Agradecemos seu contato e estaremos tomando providências para resolver o problema. Solicitamos que aguarde nosso contato em breve, no seu endereço eletrônico.
Obrigada.
Réplica do consumidor
30/09/2025 às 09:43
Todas as informações solicitadas foram encaminhadas via e-mail .
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 17:03
Finalizo esta reclamação profundamente decepcionada com a postura da empresa diante de uma situação tão grave e evidente. Como consumidora, estou plenamente ciente dos meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e repudio o descaso demonstrado no atendimento.
Não se trata apenas de um produto com defeito, mas de uma falha grave que coloca em risco a saúde e a segurança alimentar algo que exige responsabilidade e respeito, e não omissão.
Lamento que uma marca que deveria prezar pela qualidade e pela confiança do cliente tenha optado por ignorar o problema em vez de resolvê-lo com seriedade.
Sigo revoltada com a falta de comprometimento e deixo registrado meu total descontentamento com a forma como fui tratada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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