Coparroz

Reclamar dessa empresa

Queimados - RJ

21/01/2026 às 21:39

ID: 238435125

Sou cliente da marca Coparroz HÁ ANOS, comprando o arroz regularmente para uso em meu RESTAURANTE. Ao longo desse período, já enfrentei pequenos problemas pontuais, porém NUNCA algo sequer parecido com a situação extremamente grave ocorrida desta vez.
O arroz adquirido no Assaí Atacadista apresentava INFESTAÇÃO GRAVE por carunchos e outros insetos, tornando o produto totalmente impróprio para consumo. O nível da infestação era tão sério que não foi possível manter o produto no estoque do restaurante, devido ao risco sanitário e à possibilidade de contaminação de outros alimentos, o que poderia inclusive gerar sanções da Vigilância Sanitária.
Diante da gravidade e para evitar um problema ainda maior, fui obrigada(o) a realizar o descarte imediato do produto. Informo que possuo o LOTE do arroz, o que possibilita a identificação da origem e do controle de qualidade do produto.
Ao procurar a unidade do Assaí para resolução, tive a troca ou reembolso NEGADOS. Em meio ao transtorno causado por uma falha gravíssima de segurança alimentar, acabei deixando a nota fiscal com o gerente da loja, que NÃO A DEVOLVEU, o que configura prática abusiva e totalmente inaceitável.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a nota fiscal NÃO É O ÚNICO MEIO DE PROVA, especialmente em casos de produto impróprio para consumo. O ocorrido demonstra falha grave no controle de qualidade e quebra total da confiança de um cliente antigo da marca.
Exijo solução imediata, com reembolso ou troca do produto, bem como esclarecimentos formais sobre como um alimento nessas condições foi comercializado. Caso não haja resolução rápida, encaminharei a denúncia ao PROCON, Consumidor.gov.br e Vigilância Sanitária.
Aguardo retorno urgente.