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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/08/2026 às 16:22

ID: 257653155

Reclamação contra a Copart do Brasil

Estou registrando esta reclamação para contestar a cobrança de multa, o bloqueio do meu cadastro e a forma como foi conduzida a negociação referente ao veículo [lote 1147197, leilão copart, pátio Itaquaquecetuba fiat strada endurance.

No primeiro leilão, ofereci lance de R$ 30.100,00, que ficou em condicional. Posteriormente, a Copart enviou uma contraproposta no valor de R$ 33.600,00, por e-mail encaminhado às 17h47.

Em nenhum momento fui informada de forma clara de que deveria aceitar a contraproposta até as 18h00. Mesmo assim, a empresa considerou a negociação cancelada porque respondi às 18h20, apenas 33 minutos após o recebimento da mensagem e 20 minutos após o horário que a empresa posteriormente alegou ser o prazo final.

Ressalto que permaneci praticamente todo o dia aguardando o retorno da Copart e, quando recebi a contraproposta, faltavam apenas 13 minutos para o suposto encerramento do prazo, sem que essa informação tivesse sido previamente destacada ou comunicada de maneira clara.

Após o cancelamento da negociação, o veículo voltou a ser anunciado em novo leilão. Participei novamente e arrematei o mesmo veículo pelo valor de R$ 36.300,00. Entretanto, assim que percebi a situação, entrei em contato com a Copart e informei que não concordava com o valor maior e que somente tinha interesse em concluir a aquisição pelo valor da contraproposta anterior, de R$ 33.600,00.

Apesar da contestação imediata, a Copart emitiu boleto com o valor de R$ 36.300,00. Desde então, venho tentando resolver a questão por telefone, e-mail e demais canais de atendimento, explicando que o segundo arremate ocorreu em razão do problema criado na primeira negociação.

Em determinado momento, fui orientada pela própria Copart a não efetuar o pagamento e aguardar a análise do caso. Também fui informada de que receberia retorno até as 9h do dia seguinte. Contudo, sem que houvesse qualquer retorno conclusivo, a multa foi aplicada às 8h54, antes mesmo do horário indicado para a resposta.

Além disso, posteriormente fui informada de que meu cadastro estaria ativo e que eu poderia participar de novo leilão. Porém, quando tentei acessar o sistema, constatei que estava bloqueada e fui impedida de participar. Tenho registros das mensagens, e-mails, protocolos, horários dos atendimentos e gravações de ligações, inclusive atendimento em que foram reconhecidas falhas e informado que a situação seria analisada.

Não se trata de simples desistência imotivada. Estou contestando a cobrança porque:

não fui informada claramente sobre o prazo das 18h;
a contraproposta foi enviada às 17h47, poucos minutos antes do suposto encerramento;
manifestei interesse na aquisição pelo valor de R$ 33.600,00;
contestei imediatamente o segundo valor de R$ 36.300,00;
fui orientada a aguardar a análise e a não efetuar o pagamento;
a multa foi aplicada às 8h54, antes do horário de retorno informado;
recebi informações contraditórias sobre a situação do meu cadastro;
fui posteriormente impedida de participar de novo leilão, apesar de ter sido informada de que estava liberada.
Considerando a falha de informação e as orientações contraditórias recebidas, solicito:

o cancelamento da multa aplicada;
a suspensão de qualquer cobrança, negativação ou bloqueio cadastral relacionado ao caso;
o reconhecimento da possibilidade de conclusão da aquisição pelo valor de R$ 33.600,00, conforme contraproposta apresentada pela própria empresa;
subsidiariamente, caso a empresa não aceite concluir a aquisição, o cancelamento do segundo arremate sem aplicação de multa, diante das circunstâncias descritas;
a reabertura da manifestação administrativa;
o fornecimento da fundamentação concreta da decisão, com indicação das cláusulas contratuais aplicadas;
a preservação e disponibilização dos protocolos, gravações, registros de atendimento, histórico do cadastro, registros de bloqueio e demais informações relacionadas ao caso.
O Código de Defesa do Consumidor assegura informação adequada e clara e prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço ou por informações insuficientes e inadequadas.

Reitero que meu objetivo é solucionar a questão de forma administrativa e amigável. Não reconheço a multa nem o valor cobrado como obrigação válida, pois estou contestando justamente a formação e a exigibilidade dessa cobrança diante das falhas e orientações contraditórias da própria Copart.

Aguardo resposta concreta, fundamentada e compatível com todos os fatos e documentos apresentados.

Atenciosamente,
Alessandra da Silva Offredi