Empresa ignora divergência de lote 257 data do leilão 18/05/2026 e tenta impor multa indevida por veículo sem motor
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
09/06/2026 às 00:21
ID: 250863359
Empresa ignora divergência do lote e tenta impor multa indevida
Referente ao lote 257
Data 18/05/2026
Estou registrando esta reclamação porque considero inaceitável a forma como meu caso vem sendo tratado.
Arrematei um veículo acreditando nas informações disponibilizadas no anúncio. Posteriormente, foi constatado que o veículo estava sem motor, uma condição extremamente relevante e que altera completamente o valor e a viabilidade econômica do lote.
Ao comunicar a situação e contestar a cobrança, esperava que a empresa analisasse os fatos apresentados. Em vez disso, recebi respostas padronizadas que simplesmente repetem o regulamento interno, ignorando completamente o problema apontado.
A empresa insiste em dizer que o arrematante é responsável pelos lances realizados, mas evita responder à pergunta principal: por que uma informação tão importante sobre a real condição do veículo não foi devidamente destacada no lote?
Não estou discutindo regras de cancelamento. Estou questionando a transparência das informações disponibilizadas ao consumidor.
É extremamente preocupante que, diante de uma contestação fundamentada, a única postura adotada seja a tentativa de impor uma multa, sem qualquer análise efetiva da divergência relatada.
Mais grave ainda é o bloqueio da minha conta por me recusar a aceitar uma cobrança que considero abusiva e indevida. Em outras palavras, além de não analisarem o problema, ainda aplicam penalidades ao consumidor que questiona uma possível falha na descrição do lote.
Possuo documentos, imagens e registros das comunicações realizadas e estou reunindo todo o material para encaminhamento aos órgãos competentes.
A impressão que fica é que a empresa exige do consumidor o cumprimento rigoroso de todas as regras, mas não demonstra o mesmo comprometimento quando é questionada sobre a qualidade e a precisão das informações fornecidas nos anúncios.
A solução é simples: cancelar a cobrança da multa e reconhecer que a contestação apresentada não decorre de arrependimento, mas de uma divergência relevante nas informações do lote arrematado.
Até o momento, a empresa não resolveu o problema. Apenas repetiu o regulamento e ignorou os fatos.
Segue duas fotos,uma do leilão anterior sem a descrição do veículo e a outra já com descrição VEÍCULO SEM MOTOR.