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16/07/2026 às 06:58

ID: 254048067

Copart: vende confiança, entrega problemas e ignora as provas apresentadas.

Já se passaram semanas desde a abertura desta reclamação e, até o presente momento, a Copart continua sem apresentar uma solução concreta. O veículo permanece imobilizado, impossibilitado de circular, enquanto os prejuízos continuam sendo suportados exclusivamente por mim.

O mais decepcionante não é apenas a condição em que o veículo foi entregue, mas a postura adotada pela empresa após a apresentação de todas as evidências.

O anúncio informava que o veículo estava engrenando. Essa informação foi determinante para minha decisão de compra. No entanto, quando o veículo chegou a Santa Catarina, constatou-se exatamente o contrário: ele não engrenava e foi encaminhado diretamente para uma concessionária Chevrolet, onde permanece parado até hoje.

Foram apresentados vídeos, fotografias, laudos técnicos, orçamento da concessionária e documentos que comprovam problemas graves, como módulo BCM condenado por oxidação, direção elétrica inoperante, bateria sem funcionamento, interior tomado por umidade, mofo, bolor e caruncho, além de uma porta do motorista com sinais de arrombamento e infiltração de água.

Mesmo diante de todas essas provas, a Copart optou por responder com textos padronizados, reproduzindo cláusulas contratuais, sem enfrentar a questão principal: por que o veículo entregue não correspondia às informações divulgadas no anúncio?

Minha reclamação nunca foi porque o veículo é de leilão. Sou profissional do mercado automotivo e conheço perfeitamente essa modalidade de compra. O que contesto é a divergência entre o que foi anunciado e o que efetivamente recebi.

A empresa realiza leilões para compradores de todo o Brasil e sabe que, na maioria das vezes, não é viável uma inspeção presencial. Justamente por isso, a descrição e as fotografias do anúncio precisam retratar fielmente a realidade do veículo.

Quando uma plataforma vende um bem pela internet, ela assume a responsabilidade de fornecer informações corretas. Se essas informações não refletem a realidade e, mesmo diante de provas técnicas, a empresa simplesmente se exime de qualquer responsabilidade, a confiança do consumidor é inevitavelmente abalada.

Enquanto a Copart insiste em respostas padronizadas, meu veículo continua parado, sem condições de uso, acumulando despesas, tempo perdido e prejuízos que jamais existiriam se as informações do anúncio correspondessem à realidade.

Espero que a empresa abandone o discurso genérico e faça aquilo que qualquer consumidor espera: uma análise séria, individualizada e baseada nos fatos e nas provas apresentadas. Até agora, infelizmente, o que ficou demonstrado foi uma postura de completo descaso com o cliente e de recusa em enfrentar a divergência entre o anúncio e a condição real do veículo. Afinal, a credibilidade de um leilão on-line depende da confiança nas informações que a própria plataforma publica. Quando essa confiança é quebrada, não é apenas um cliente que perde: é a reputação da empresa que fica em jogo.