Atraso continua sem solução Mais de 50 dias aguardando documentação do lote 1096318
Resolvido
Salvador - BA
13/07/2026 às 12:57
ID: 253771269
Estou registrando uma nova reclamação porque, infelizmente, meu problema continua sem qualquer solução.
Arrematei o lote 1096318 (TVS Apache RTR 200 placa RPY9A26) em 20/05/2026. No momento da compra, fui informado de que a documentação seria disponibilizada em até 30 dias úteis. Posteriormente, a própria plataforma passou a indicar a data de 19/06/2026 como previsão para liberação.
Os prazos foram descumpridos e, até hoje, 13/07/2026, continuo sem receber o CRV/ATPV-e.
O mais preocupante é que venho entrando em contato constantemente por e-mail e telefone e a única resposta que recebo é que o setor responsável foi acionado. Essa resposta vem sendo repetida há semanas, sem qualquer solução, justificativa plausível ou previsão definitiva.
Essa situação está me causando prejuízos, pois o veículo permanece impossibilitado de ser transferido e regularizado por um problema que não foi causado por mim. Cumpri todas as minhas obrigações, realizei o pagamento e estou apenas aguardando que a empresa cumpra a parte dela.
Solicito que a Copart trate este caso com a urgência que ele exige e informe uma data definitiva para a disponibilização da documentação. Caso a empresa continue sem apresentar uma solução concreta, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Espero sinceramente que esta reclamação resulte em uma solução efetiva, e não em mais uma resposta automática sem qualquer providência prática.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 09:27
Olá, João!
Esperamos que você esteja bem!
Em relação à sua reclamação, compreendemos sua insatisfação com o atraso na disponibilização da documentação do veículo e os transtornos causados durante esse processo.
Informamos que, para dar continuidade à tratativa, foi necessário iniciar procedimentos administrativos junto aos órgãos competentes para a regularização e baixa do bloqueio identificado. Por se tratar de um processo que depende de órgãos externos, o prazo para conclusão pode se estender além do inicialmente previsto.
Ressaltamos que, conforme as Condições de Venda, alguns veículos podem apresentar impedimentos administrativos que demandam regularização prévia antes da emissão e liberação da documentação, garantindo que a transferência seja realizada de forma adequada.
Após o acompanhamento e a priorização da tratativa junto ao setor responsável, verificamos que a documentação foi encaminhada ao senhor em 17/07/2026, possibilitando a continuidade do processo de transferência.
É importante esclarecer que este veículo foi vendido sem garantia ou impedimentos, conforme previsto nas condições de venda. A responsabilidade pela visitação e avaliação do veículo antes do arremate é exclusivamente do comprador.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão durante esse período.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Raquel | Reclame AQUI | Copart
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 09:30
Deram muito a responder, atrasam documentação, setores passam um para o outro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3