Cobrança de multa abusiva e cancelamento de lote em leilão online

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/08/2026 às 09:47

ID: 257516841

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Título: Copart [Editado pelo Reclame Aqui]
Reclamação: Eu estava assistindo um leilão pela primeira vez pelo celular, meu celular caiu no chão, e após alguns minutos eu recebi a mensagem de que tinha comprado o lote ok até aí. Mas entrei em contato de várias formas, telefone e emails na mesma hora pedindo o cancelamento pois não tenho interesse no tal veículo, me passaram que para cancelar eu preciso pagar o valor da multa que é 10% do valor do lance, que no caso da um valor tá dando mais de 10 mil reais. Como assim? Pagar uma coisa que eu nem pedi pra comprar? E um valor desse que eu nem tenho? Pois se não pagar meu nome vai pro SPC? Site de [Editado pelo Reclame Aqui], não pede uma senha ou qualquer segurança pra completar a compra? Só com um simples click vc já [Editado pelo Reclame Aqui] no site. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] uma [Editado pelo Reclame Aqui] , não façam nem o cadastro, porque se fizer o cadastro eles já te [Editado pelo Reclame Aqui] aí, a única resposta que eu recebo toda hora é que devo pagar a multa e que quando faz o cadastro eles mandam ler 50 páginas de letras pequenas falando tudo sobre a multa? E meu direito de cancelar até 7 dias depois da compra pela internet? Eu nunca tive o nome sujo, agora por causa dessa empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] eu vou ter. Como vo pagar 10 mil coisa eu não fiz nada

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Resposta da empresa

27/08/2026 às 09:58

Olá, Luan!

Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos os apontamentos realizados em relação ao arremate, ao valor do lance e a multa mencionada.

Após as verificações realizadas internamente, ficamos felizes por termos conseguido concluir a tratativa de forma positiva!

Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de auxiliar na resolução da situação.

Permanecemos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
Gustavo | Reclame AQUI | Copart

Réplica do consumidor

27/08/2026 às 10:39

Não resolveu ainda to esperando resolver já tem 3 meses já isso

Réplica do consumidor

27/08/2026 às 10:43

Quero que resolva pra gente poder trabalhar juntos

Réplica do consumidor

27/08/2026 às 10:43

Quero que resolva pra gente poder trabalhar juntos

Consideração final do consumidor

27/08/2026 às 10:54

Funcionária me atendeu Gustavo me atendeu super bem só agradeço , ótimo funcionário

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10