Copart do Brasil

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

11/09/2026 às 14:12

ID: 258802851

Sou cliente da Copart e realizo compras de veículos pela plataforma. Em poucos dias tive dois problemas graves envolvendo o sistema, falta de informação e atendimento da empresa.

O PRIMEIRO PROBLEMA: ARREMATE DE R$ 20.400,00 COBRADO COMO R$ 21.000,00

Participei do leilão de um Chevrolet Cobalt e configurei um LANCE AUTOMÁTICO ATÉ R$ 21.000,00.

É importante deixar isso muito claro: R$ 21.000,00 era o meu LIMITE MÁXIMO para o lance automático, e não o valor que eu havia efetivamente ofertado naquele momento.

O sistema foi realizando os lances automáticos normalmente e meu último lance registrado foi de R$ 20.400,00. Ninguém cobriu esse valor e, ao término do lote, o próprio sistema registrou o veículo como arrematado por mim por R$ 20.400,00.

Tenho PRINT E GRAVAÇÃO EM VÍDEO mostrando exatamente o que ocorreu.

Quando posteriormente acessei Meus Pedidos, para minha surpresa o valor do arremate constava como R$ 21.000,00, exatamente o limite máximo que eu havia configurado no lance automático.

Assim que percebi a divergência, ainda durante o leilão, entrei no CHAT DA PRÓPRIA COPART e informei o problema. Fui orientado pelo atendimento a encaminhar um e-mail.

Ou seja, não percebi isso dias depois e não estou questionando o valor somente depois de pagar. A divergência foi identificada e comunicada à Copart IMEDIATAMENTE.

Encaminhei o e-mail conforme orientação, informando que possuía inclusive print e vídeo comprovando o valor de R$ 20.400,00.

Como precisava retirar o veículo com urgência, efetuei o pagamento integral do boleto, inclusive considerando o valor de R$ 21.000,00, para não ficar impedido de realizar a retirada enquanto aguardava uma solução da Copart.

Esse pagamento NÃO SIGNIFICA que concordei com a cobrança. Pelo contrário: a divergência já havia sido formalmente comunicada antes.

Mesmo tendo apresentado a situação e informado que possuo provas, não recebi qualquer análise efetiva ou assistência por e-mail.

A resposta da Copart foi simplesmente:

Informamos também que os valores cobrados estão corretos e que o maior lance foi de R$ 21.000,00, valor pelo qual o veículo foi arrematado.

Em seguida, apenas apresentaram a composição:

Valor de arremate: R$ 21.000,00
Despesa Sobre Administração do Leilão (DSAL): R$ 1.100,00
Outros Serviços: R$ 150,00
Comissão 5% do leiloeiro: R$ 1.050,00
Receita do despachante: R$ 12,00.

Essa resposta NÃO esclarece o problema que relatei.

Eu não estou questionando DSAL, comissão ou demais taxas.

Estou questionando POR QUE um veículo que apareceu no sistema como arrematado por R$ 20.400,00 passou posteriormente a constar como arrematado por R$ 21.000,00.

Se R$ 21.000,00 era apenas o teto do meu lance automático, quero saber: QUAL FOI O LANCE DE OUTRO PARTICIPANTE QUE FEZ O SISTEMA ELEVAR MEU LANCE DE R$ 20.400,00 PARA R$ 21.000,00?

Peço expressamente que a Copart volte ao leilão, reveja a GRAVAÇÃO DO LOTE e consulte o histórico interno completo dos lances.

Quero que seja verificada a sequência dos lances, com valores e horários, especialmente qual foi o lance concorrente imediatamente posterior aos meus R$ 20.400,00 que justificaria o sistema utilizar meu limite máximo de R$ 21.000,00.

Se esse lance concorrente não existiu, o fato de eu ter autorizado o sistema a ofertar automaticamente ATÉ R$ 21.000,00 não significa que o veículo poderia simplesmente ser faturado pelo meu limite máximo.

O SEGUNDO PROBLEMA: FUI IMPEDIDO DE PARTICIPAR DE OUTRO LOTE SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO

Além desse problema, posteriormente fiquei horas aguardando especificamente outro lote que pretendia comprar.

Quando finalmente chegou o momento do lote, tentei participar e recebi uma mensagem informando que EU HAVIA EXCEDIDO MEU LIMITE.

Todos os meus lotes estavam pagos.

Até aquele momento, NÃO RECEBI E-MAIL, NOTIFICAÇÃO OU QUALQUER AVISO informando que meu cadastro estava limitado ou que eu estaria impedido de realizar novos arremates.

Descobri a restrição literalmente no momento em que o lote que eu estava aguardando estava sendo vendido.

Liguei imediatamente para a Copart e fui atendido pela Caroline.

Além do atendimento extremamente ríspido, inicialmente ela afirmou que eu precisava retirar o veículo. Tentei explicar que estava falando do meu LIMITE DE VALOR para arremates, mas tive dificuldade até mesmo para concluir minha fala.

Depois que consegui explicar a situação, fui informado de que, para aumentar/liberar novamente meu limite, seria necessário primeiro retirar o veículo.

Se esse é o procedimento interno da Copart, não tenho problema em respeitá-lo.

O problema é outro: POR QUE NÃO FUI AVISADO ANTES?

Se meu cadastro estava impossibilitado de realizar novos arremates enquanto determinado veículo não fosse retirado, essa informação deveria ter sido apresentada claramente na minha conta ou comunicada previamente por e-mail/notificação.

Se eu tivesse sido informado, teria providenciado a retirada antes do leilão.

Em vez disso, fiquei horas aguardando um lote específico e somente descobri a restrição quando ele entrou em disputa, sem qualquer tempo hábil para resolver a situação.

Não perdi o lote porque outro participante ofereceu mais do que eu estava disposto a pagar. PERDI A OPORTUNIDADE DE PARTICIPAR porque a plataforma me bloqueou por uma condição que não havia sido previamente comunicada.

Diante de tudo isso, solicito:

1. Que a Copart reveja a gravação completa do leilão do Cobalt;
2. Que analise o histórico interno dos lances e informe qual lance concorrente justificou a alteração de R$ 20.400,00 para R$ 21.000,00;
3. Que apresente os valores e horários dessa sequência de lances;
4. Que explique por que o sistema apresentou R$ 20.400,00 como meu arremate vencedor, conforme registros que possuo;
5. Caso não exista lance concorrente que justifique os R$ 21.000,00, que restitua os R$ 600,00 pagos a maior;
6. Que considere que o pagamento integral foi realizado porque eu precisava retirar o veículo e que a divergência já havia sido comunicada antes do pagamento;
7. Que informe qual limitação estava aplicada ao meu cadastro no segundo episódio e desde quando;
8. Que informe onde e quando fui previamente comunicado de que essa limitação me impediria de realizar novos arremates;
9. Que reveja o atendimento telefônico prestado pela Caroline.

Tenho prints, gravação em vídeo e registros dos atendimentos que comprovam os fatos relatados.

Não estou pedindo nenhum benefício ou exceção às regras da Copart.

Quero apenas que seja respeitado o valor efetivamente registrado no leilão e que a empresa apresente os registros que justifiquem a cobrança de R$ 21.000,00.

Da mesma forma, se existe uma limitação capaz de impedir um cliente de participar de um leilão, é obrigação da empresa informar isso de maneira clara e antecipada, e não deixar que o cliente descubra somente quando o lote que aguardou por horas já está sendo vendido.