Cobrança indevida

Question

Estão cobrando um arremate de um veículo sem eu ter participado do leilão ou dado lance no veículo.
Estão cobrando o valor do veículo que é de $126.000, ou uma multa de 15% do valor do veículo caso eu não pague o mesmo.
Como estava com meu celular no dia do arremate o tempo todo, não tem nenhuma possibilidade de ter arrematado esse carro, pois acompanho o leilão mas nunca dei lances, inclusive no dia não estava acompanhando.
Ainda mais nos valores acima tendo em vista que é uma carro de leilão e está saindo quase o preço da tabela Fipe.
Já abri reclamação no fale conosco da empresa e eles foram irredutíveis na resposta dizendo que não tem o que fazer.
Mesmo eu sabendo que alguns de meus colegas já passaram por situações que a empresa teve que cancelar a compra e até devolver o dinheiro.

Accepted Answer

Olá Oziel!

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação quanto à cobrança relacionada ao arremate do veículo mencionado, especialmente diante da informação de que não teria participado do leilão nem realizado lances para o referido lote.

Lamentamos os transtornos relatados, principalmente em relação à cobrança do valor do veículo, a possibilidade de aplicação da multa por inadimplência, aos contatos realizados junto ao Fale Conosco e a percepção de que os esclarecimentos apresentados não atenderam às suas expectativas.

Compreendemos também seus apontamentos de que estava com seu aparelho celular durante todo o período do leilão, de que não acompanhava o lote em questão no momento do arremate e de que o valor atribuído ao veículo não seria compatível com o seu interesse de compra.

Esclarecemos que os lances ofertados em leilão são irrevogáveis e não podem ser alterados, excluídos ou cancelados. Além disso, em caso de não pagamento após o arremate, poderá ser aplicada multa de 15% sobre o valor do lote, ou 20% para veículos da unidade Vila Jaguará, respeitando o valor mínimo de R$ 1.000,00.

Informamos que sua manifestação foi encaminhada para análise junto a área responsável e a companhia envolvida no processo, a fim de que todos os apontamentos apresentados sejam devidamente verificados.

No momento, estamos aguardando o retorno da companhia responsável e, assim que houver qualquer atualização, entrarei em contato para mantê-lo informado sobre o andamento da tratativa.

É importante esclarecer que os veículos comercializados em leilão são vendidos sem garantia ou impedimentos, conforme previsto nos termos e condições e no Edital.

Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos e seguiremos acompanhando o caso.

Atenciosamente,
Gustavo | Reclame AQUI | Copart

Cobrança indevida

Resposta da empresa