Copart do Brasil

Reclamar dessa empresa

Dom Cavati - MG

11/09/2026 às 15:26

ID: 258811277

Copart atribuiu arrematação que não realizei, cobrou mais de R$ 6.300 mil e negativou meu nome
Reclamação
Realizei cadastro no site da Copart Leilões com a intenção de conhecer a plataforma e eventualmente participar de um leilão. Porém, não concluí o envio de toda a documentação necessária para habilitação.
Em determinado momento, apenas fiz uma simulação/pesquisa de um veículo dentro da plataforma. Não realizei compra, não confirmei arrematação e, posteriormente, saí da área de login.
Alguns dias depois, fui surpreendida com a informação de que eu teria sido vencedora/arrematante de um Fiat Cronos preto, automático, operação que não reconheço e que não realizei.
Assim que tomei conhecimento, entrei imediatamente em contato com a Copart e solicitei o cancelamento, explicando que não havia realizado o lance. A empresa, entretanto, recusou-se a solucionar a situação.
Para verificar o ocorrido, entrei novamente na minha conta e consultei a área Meus Lances.
O próprio sistema da Copart apresenta claramente:
Você não deu nenhum lance.
E também:
Encontramos 0 veículos.
Estou anexando os prints dessa tela como prova.
Mesmo diante dessa inconsistência e das minhas diversas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa, posteriormente foi lançada uma cobrança/multa superior a R$ 6.000,00, que também não reconheço.
A situação ficou ainda mais grave porque essa cobrança resultou na negativação do meu nome, prejudicando meu score de crédito.
Como consequência da negativação, perdi uma oportunidade concreta de aquisição de um apartamento, ocasionando prejuízo financeiro e transtornos que ultrapassam uma simples divergência comercial.
Quero deixar absolutamente claro:
NÃO RECONHEÇO O LANCE.
NÃO RECONHEÇO A ARREMATAÇÃO.
NÃO RECONHEÇO A DÍVIDA.
Não se trata de uma pessoa que realizou uma compra e simplesmente mudou de ideia. Estou questionando a própria existência da operação.
Se a Copart afirma que fui responsável pelo suposto lance, solicito que apresente os registros técnicos que comprovem isso, especialmente data, horário, lote, valor do lance, IP, sessão de acesso, dispositivo e logs da operação, além da comprovação de que eu estava devidamente habilitada para realizar o lance.
É extremamente preocupante que uma empresa possa atribuir uma arrematação a uma consumidora, cobrar uma multa de milhares de reais e negativar seu nome quando, ao consultar a própria conta, o sistema informa que não existe nenhum lance registrado.
SOLICITO À COPART:
Cancelamento imediato da suposta arrematação do Fiat Cronos;
Cancelamento integral da multa/cobrança superior a R$ 6.000,00;
Retirada imediata da negativação relacionada a essa cobrança;
Comunicação aos órgãos de proteção ao crédito para exclusão do apontamento;
Apresentação dos registros técnicos que comprovem o suposto lance;
Esclarecimento sobre como a arrematação foi atribuída à minha conta;
Preservação dos logs e registros eletrônicos relacionados ao caso;
Reparação dos prejuízos materiais comprováveis decorrentes dessa situação.
Espero uma solução efetiva e não uma resposta genérica.
Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, inclusive para buscar o reconhecimento da inexistência da dívida, retirada da negativação e reparação pelos prejuízos causados.
Aguardo o cancelamento definitivo da cobrança e a regularização do meu nome.