Copart do Brasil

Reclamar dessa empresa

LONDRINA - PR

03/06/2026 às 17:20

ID: 250473225

No dia 20/05, participei de um leilão da Copart, tendo como comitente o Banco Safra, e realizei o arremate de um veículo na modalidade condicional.

No dia 21/05, recebi a confirmação de que minha proposta havia sido aprovada e fiquei aguardando a disponibilização do boleto para pagamento. Como o boleto não foi disponibilizado no site, entrei em contato com a central da Copart em Osasco no dia 22/05. Fui informada de que, para veículos do Banco Safra, não há emissão de boleto e que o pagamento deveria ser realizado exclusivamente via PIX, sendo os dados bancários enviados por e-mail.

Ainda no dia 22/05, após receber os dados bancários, realizei o pagamento via PIX dentro do prazo estabelecido, utilizando a conta bancária do meu filho. Em seguida, encaminhei o comprovante para o endereço de e-mail indicado na própria mensagem recebida com as instruções de pagamento.

Na segunda-feira seguinte, ao perceber que o pagamento ainda não havia sido identificado no sistema, entrei novamente em contato com a central da Copart em Osasco. Fui informada pelo atendente de que o comprovante havia sido enviado para o setor incorreto, apesar de o e-mail com os dados bancários orientar o envio para o endereço do Fale Conosco. O atendente então informou que o comprovante deveria ser encaminhado para o e-mail do pátio responsável pelo lote: *****.

Imediatamente reenviei o comprovante para o endereço informado. No mesmo dia, também recebemos uma mensagem via WhatsApp cobrando o pagamento do lote. Novamente encaminhamos o comprovante do PIX e informamos que o pagamento já havia sido realizado desde o dia 22/05. Caso a empresa tivesse informado naquele momento que existia alguma irregularidade no pagamento, eu ainda teria tempo hábil para regularizar a situação.

No entanto, apenas no dia 26/05, por volta das 11h, recebi um e-mail informando que o pagamento não havia sido aceito porque a conta utilizada para a transferência pertencia a terceiro (meu filho). No mesmo e-mail, foi solicitado o envio dos dados bancários para reembolso do valor pago.

Em nenhum momento tive conhecimento claro dessa regra. A Copart alega que, no e-mail com os dados para pagamento, constava a informação de que não é permitida a compra em nome de terceiros.

Entretanto, essa informação não deixa claro que o pagamento não poderia ser realizado por meio de conta bancária de terceiro. O fato de eu ter efetuado o pagamento utilizando a conta do meu filho não significa que a compra estava sendo realizada em nome de outra pessoa, uma vez que a nota fiscal, a ATPV e todos os demais documentos seriam emitidos exclusivamente em meu nome.

Meu entendimento dessa informação era de que ela se referia à impossibilidade de registrar ou transferir o veículo para terceiros, e não à proibição de utilizar conta bancária de terceiro para efetuar o pagamento.

Além disso, essa não foi a primeira vez que realizei pagamentos dessa forma. Já arrematei outros lotes anteriormente e efetuei o pagamento utilizando a conta do meu filho, sem que qualquer problema ou restrição tivesse sido apontado pela empresa.

Diante disso, entendo que a regra alegada não foi comunicada de maneira clara e objetiva, gerando uma interpretação razoável de que o impedimento dizia respeito à titularidade da compra e da documentação do veículo, e não à origem da conta bancária utilizada para o pagamento.

O mais grave é que o valor já havia sido devidamente transferido e creditado na conta indicada para recebimento, dentro do prazo estabelecido. Ainda assim, meu lote foi cancelado sob a alegação de falta de pagamento, sendo que o valor do arremate estava na conta do Leilão desde o dia 22/05, o que considero totalmente injusto, incoerente e desproporcional.

Fui prejudicada pela falta de clareza das informações, pela orientação equivocada sobre o envio do comprovante, pela demora na comunicação da suposta irregularidade e pelo cancelamento indevido do lote, mesmo após o pagamento ter sido realizado dentro do prazo.

Dessa forma, solicito o cancelamento de qualquer multa aplicada, o desbloqueio imediato do meu usuário na plataforma, uma vez que não fui eu que desisti do lote e também paguei dentro do prazo, quem cancelou meu arremate foram vocês da Copart, busco uma solução justa para todos os prejuízos e transtornos causados.

Sinto-me extremamente prejudicada, desrespeitada e vítima de uma grave falha de comunicação e atendimento por parte da Copart e do Banco Safra, motivo pelo qual busco uma resolução adequada para este caso.