Pagamento de Yamaha NMAX não identificado no sistema após confirmação.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 10:31
ID: 254157639
Adquiri uma Yamaha NMAX no Leilão 10297 / Lote 73, realizado no dia 14/07. Efetuei o pagamento no dia 15/07, porém, até o momento, o pagamento ainda não foi identificado no sistema.
Já enviei o comprovante de pagamento por e-mail e também tentei entrar em contato pelo telefone (11) 3651-8800, porém o atendimento é realizado apenas por um robô, que infelizmente não consegue resolver a situação nem fornecer informações úteis.
Também tentei enviar uma mensagem pelo próprio site, mas o sistema apresenta erro e não permite concluir o contato.
Esta é a minha primeira compra com a Copart e, sinceramente, estou bastante preocupado. Se já estou enfrentando dificuldades para a confirmação de um pagamento, imagino como poderá ser o processo de documentação e liberação do veículo.
Solicito, por gentileza, que verifiquem a identificação do meu pagamento e regularizem a situação o quanto antes, ou me informem se há alguma pendência que impeça a minha compra.
Comprovante de pagamento está anexado.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:07
Olá, Thais!
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua preocupação, especialmente por se tratar da sua primeira experiência conosco, e lamentamos os transtornos relatados em relação à identificação do pagamento de sua moto Yamaha NMAX.
Após as verificações realizadas, a baixa do seu pagamento foi devidamente processada em nosso sistema. Além disso, encaminhamos as orientações necessárias para que você possa prosseguir com a retirada do veículo.
É importante esclarecer que os veículos são vendidos sem garantia ou impedimentos, conforme previsto nas condições de venda. A responsabilidade pela visitação e avaliação do veículo antes do arremate é exclusivamente do comprador.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso surja qualquer dúvida durante as próximas etapas do processo.
Atenciosamente,
Gustavo | Reclame AQUI | Copart
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:35
Após a reclamação foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8