Pagamento duplicado e impossibilidade de retirada de veículo arrematado em leilão.
Respondida
Belo Horizonte - MG
02/06/2026 às 12:12
ID: 250336021
Foi arrematado o lote citado acima em 21/05/******* , na ocasião compareci ao pátio Copart Betim com o reboque para a retirada do veículo , pois já havia efetuado o pagamento do boleto conforme anexo para comprovação.
No local fui surpreendido com a informação do funcionário que o veículo não poderia ser retirado naquela ocasião devido ao pagamento do boleto ter sido pago pela minha conta de pessoa jurídica ( em nenhum momento recebi está informação que o pagamento só poderia ser efetuado por pessoa física e também não consta em edital . )
Como eu estava com o reboque no local já pronto para retirada , fui informado que só poderia retirar o veículo com um novo pagamento de PF , então realizei novo pagamento ( duplicidade de pagamento /recurso ) , nesse período tinha outro lote em aberto para realização do pagamento leilão ******* lote 53 , porém o recurso desse pagamento foi pago em duplicidade no lote anterior conforme orientação do funcionário do patio( o mesmo informou que o valor pago em duplicidade seria reembolsado no mesmo dia , como isso não ocorreu fui penalizado e impossibilitado de realizar o pagamento do leilão ******* lote 53 ).
Observação: Solicito a suspensão/retirada da multa do lote 53 leilão ******* e devolução dos R$ *******,00 do segundo boleto cobrado como multa leilão ******* lote 33 uma vez que já havia pago o boleto de forma antecipada.
Atenciosamente,
Contato Henrique ******* - ******* *******
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:31
Olá, Henrique!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação referente aos lotes arrematados nos leilões ***** e ***** e compreendemos sua insatisfação quanto aos acontecimentos ocorridos durante o processo de retirada do veículo e à utilização dos valores pagos.
Lamentamos os transtornos relatados, especialmente em relação ao comparecimento ao pátio de Betim com o reboque para retirada do veículo, à impossibilidade de liberação na ocasião, aos apontamentos sobre a ausência de informação prévia referente à forma de pagamento utilizada e aos impactos causados pela necessidade de realização de um novo pagamento para prosseguimento da retirada.
Compreendemos também sua manifestação quanto ao pagamento realizado inicialmente por meio de conta pessoa jurídica, ao pagamento em duplicidade efetuado posteriormente, à expectativa de reembolso informada durante o atendimento.
Entendemos ainda seus apontamentos referentes à solicitação de cancelamento da multa aplicada ao lote ***** do leilão *****, bem como ao pedido de devolução do valor de R$100,00 relacionado à cobrança mencionada no lote ***** do leilão *****.
Esclarecemos que os lances ofertados em leilão são irrevogáveis e não podem ser alterados, excluídos ou cancelados. Além disso, em caso de não pagamento após o arremate, poderá ser aplicada multa de 15% sobre o valor do lote, ou 20% para veículos da unidade Vila Jaguará, respeitando o valor mínimo de R$ 1.000,00.
No momento, estamos aguardando o retorno da companhia responsável e, assim que houver qualquer atualização, entrarei em contato para mantê-lo informado sobre o andamento.
É importante esclarecer que os veículos comercializados em leilão são vendidos sem garantia ou impedimentos, conforme previsto nos termos e condições e no Edital.
Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos e seguiremos acompanhando o caso.
Atenciosamente,
Gustavo | Reclame AQUI | Copart