Retirada
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
30/12/2022 às 14:33
ID: 156525969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesArrematei uma moto essa semana, emitiram a nota e junto com e-mail da nota me mandaram o horário de funcionamento de segunda a quinta das 08:30 as 17 hr e sexta-feira das 08:30 as 16 hr e me programei para buscar a moto no dia 30/12 sexta-feira pois haviam me enviado um e-mail no dia 29-12 informando o horário de funcionamento
Moro em Mogi das Cruzes o pátio de retirada é no embu das artes, fui até lá cheguei na portaria as 14:15 quem me atendeu foram os seguranças me informaram que o expediente foi até as 11 hr fiz fotos e vídeos no local! Gostaria de saber como vocês mandam um e-mail com o horário de funcionamento e não cumprem? É final de ano Ok, então alterassem o horário de funcionamento que enviam para as pessoas
Pois eu perdi tempo perdi dinheiro tive gastos para ir até o local e eu gostaria de saber quem irá arcar com isso?
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 16:41
Bianca, espero que esteja bem!
Referente a sua ******* que, arrematou uma moto, a nota foi emitida e junto com o e-mail, foi informada sobre o horário de funcionamento do dia 30/12 sexta-feira, das 08:30h às 17:00h, porém, ao chegar na portaria do pátio junto com seu guincho, foi informada que devido Ano Novo, o atendimento ocorreu até às 11:00h.
Acionamos o time do pátio, que constatou a divergência. Devido a isto, negociamos a melhor forma de te ajudar nesta questão.
De todo modo, eu peço desculpas por todo transtorno causado, está nunca foi e nunca será a intenção da Copart.
Enviei também para melhorias internas o ocorrido, a fim de não acontecer mais.
Agradeço a sua compreensão e fico à disposição para sempre que precisar!
Abraços,
Suellen I Reclame AQUI I Copart do Brasil
Consideração final do consumidor
13/01/2023 às 21:04
Abri a reclamação e no dia seguinte o copart entrou em contato comigo, expliquei o acontecido e eles foram muito solicitos me reembolsaram o valor, me explicaram que foi erro de um colaborador
Agradeço o atendimento do copart e de toda a equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10