Bilhete emitido não reconhecido pela GOL

Prezado Sr. Rafael,

Espero encontrá-lo bem.

Sou a Daniela do time de Experiência do Cliente Copastur.

Gostaria de informar que recebemos sua reclamação e a encaminhamos internamente para análise. Após uma investigação detalhada, identificamos que o seu bilhete da Gol não foi reconhecido devido a um erro de desassociação deste na reserva. Neste caso, o correto é o atendente da companhia aérea no aeroporto verificar o histórico do bilhete para associá-lo corretamente, possibilitando assim o seu embarque sem contratempos.


Compartilho que estamos em comunicação direta com a Gol para garantir o reembolso do valor integral do seu bilhete aéreo e para que nos enviem detalhadamente todas as evidências do erro que ocorreu internamente na cia. Nosso supervisor do time de atendimento também está em contato diretamente com o Sr. para mantê-lo atualizado de todo retorno recebido da Gol.

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por todos os transtornos causados.

Seguimos monitorando ativamente e cobrando o retorno da cia. Em breve, retornaremos para dar continuidade ao processo de resolução do seu caso.

Reitero nosso compromisso em proporcionar a experiência positiva que nos dedicamos diariamente.
Agradeço pelo envio de sua opinião, através dela podemos aprimorar continuamente nossos processos, visando entender melhor as necessidades e expectativas dos nossos clientes.


Conte conosco.



Daniela Custódio
Time de Experiência do Cliente
COPASTUR VIAGENS E TURISMO

Prezado Sr. Rafael,

Espero encontrá-lo bem.

Sou a Daniela do time de Experiência do Cliente Copastur que tem acompanhado seu caso.

Gostaria de reforçar que, desde o momento em que tomamos conhecimento do ocorrido, a Copastur tem se empenhado incessantemente em buscar informações e esclarecimentos junto à Gol. Como compartilhado anteriormente, identificamos que o seu bilhete da Gol não foi reconhecido devido a um erro de desassociação deste na reserva, que a cia informou que pode ocorrer por diversos motivos da Gol. Ressaltamos que, neste caso, o atendente da cia aérea no aeroporto deveria ter verificado o histórico do seu bilhete para associá-lo corretamente, evitando assim qualquer transtorno no seu embarque.


Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos inconvenientes causados em decorrência dessa falha.


Recebemos a confirmação da Gol sobre o reembolso integral do seu bilhete. No entanto, infelizmente, a companhia informou que não tem a possibilidade de enviar um documento de comprovação do erro, além da comunicação realizada na ferramenta da cia que nosso supervisor de atendimento compartilhou via email com o senhor.


Reiteramos nosso compromisso em garantir uma experiência positiva, um objetivo para o qual nos dedicamos diariamente.
Agradecemos sinceramente pelo envio da sua opinião, pois ela nos permite aprimorar continuamente nossos processos e compreender melhor as necessidades e expectativas dos nossos clientes.


Conte conosco.


Conte conosco.



Daniela Custódio
Time de Experiência do Cliente
COPASTUR VIAGENS E TURISMO