[Editado pelo Reclame Aqui] em pacotes de viagem: Funcionária da Copastur vende pacotes e não cumpre o combinado
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
09/04/2026 às 09:03
ID: 245576373
Eu e minhas irmas levamos um [Editado pelo Reclame Aqui] desta empresa, A funcionaria ***** que trabalha na empresa Copastur, vendeu pacotes entre Portugal, Roma, Rio de Janeiro e Salvador. Isso tudo aconteceu em Janeiro as compras temos voucher e todos os comprovantes, fomos ate a empresa Copastur na Consolação São Paulo, ali estava a funcionaria ***** e tentando nos explicar o que ela fez, ela mesmo chamou o gerente da Copastur e ao chegar relatou o acontecido. Chamei a Policia Militar e fiz o B.O. Em todo o momento eles falavam que iria dar suporte, passando quatro dias veio o balde de agua fria e o gerente ligou para mim e minhas duas irmas dizendo que o [Editado pelo Reclame Aqui] foi da funcionaria e não da empresa Copastur, que deveriamos procura la para resolver. Tenho tudo em mãos e nada foi feito. Queremos nossas passagens em mãos. Que empresa e essa que não e supervisionada seus funcionários, agora a funcionaria faz o [Editado pelo Reclame Aqui] e somos [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 16:34
A Copastur lamenta a percepção relatada na presente reclamação e repudia qualquer prática que possa causar prejuízos a terceiros, prezando sempre pela atuação ética, transparente e em conformidade com a legislação aplicável.
A situação relatada foi objeto de apuração interna específica, realizada de forma criteriosa e individualizada, a partir das informações disponibilizadas, especialmente pelo fato de a Copastur não possuir qualquer conhecimento sobre a prática relatada. No curso dessa verificação, não foram identificados quaisquer contratos, reservas, emissões, pagamentos ou operações vinculadas ao CNPJ da empresa que guardem relação com a negociação mencionada na reclamação.
As evidências analisadas até o momento indicam a atuação isolada de terceiros, sem qualquer conhecimento, e à margem dos procedimentos formais adotados por esta, não sendo possível estabelecer nexo entre os fatos narrados e uma operação realizada pela empresa.
Dessa forma, a Copastur não reconhece responsabilidade pela emissão de passagens, reservas ou indenizações nos termos pretendidos, uma vez que não integrou a relação jurídica descrita.
Quando procurada, a Copastur prontamente recebeu o reclamante, prestou esclarecimentos iniciais e adotou postura colaborativa no sentido de ouvir o relato e analisar as informações apresentadas. Tal postura teve como objetivo permitir a adequada apuração dos fatos, não representando, em nenhum momento, assunção de responsabilidade, promessa de suporte financeiro ou reconhecimento de vínculo com a negociação relatada, a qual, conforme apurado, não integrou as operações da empresa.
Ressalta-se, ainda, que a Copastur adota políticas rigorosas de integridade, governança e controles internos, incluindo Código Corporativo de Ética e Conduta, políticas de compliance e procedimentos financeiros, não sendo admitidas atuações à margem de seus processos formais.
Permanecemos à disposição, por nossos canais oficiais, para o recebimento de documentação complementar, reiterando seu compromisso com a ética, a legalidade e o respeito aos consumidores."
Dúvidas, à disposição.
Atenciosamente,
Copastur Viagens e Turismo
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 17:35
Pessima, uma vez que a funcionaria e responsabilidade da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/04/2026 às 16:17
A Copastur reforça que repudia qualquer prática que possa causar prejuízos a terceiros e que, após minuciosa apuração interna, não foi identificada qualquer relação entre os fatos narrados e contratos, reservas, emissões, pagamentos ou operações vinculadas ao CNPJ da Copastur que tenham relação com a negociação mencionada nesta reclamação.
Esclarecemos, ainda, que o atendimento prestado pela Copastur ocorreu de boa-fé e em caráter colaborativo, com o único objetivo de auxiliar no esclarecimento dos fatos, sem que isso implique reconhecimento de responsabilidade, participação ou qualquer vínculo da Copastur com a negociação relatada.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Copastur Viagens e Turismo